Preguntas frecuentes (FAQs)

Para utilizar un dominio (.com, .es, .mx, etc) en tu tienda online y gestionar cuentas de correo, primero debes contratar el servicio de Dominio propio. Para ello, contacta con nosotros solicitando que te activemos este servicio en tu cuenta. Si todavía no tienes un dominio registrado, también puedes registrarlo con nosotros.

Después, si ya tienes el dominio registrado, deberás apuntar las direcciones DNS del dominio a las direcciones DNS de nuestros servidores que te indicaremos.

En un plazo aproximado de 24 horas, tendrás tu dominio activado y podrás crear las cuentas de correo asociadas del tipo: info@midominio.com, atencion@midominio.com, comercial@midominio.com, etc.

Si realizas el pago mediante PayPal, tu cuenta se activará al momento de realizar el pago. En cambio, si renuevas tu plan mediante transferencia bancaria, el servicio se activará cuando confirmemos el ingreso o nos envíes el justificante pago. Debido a que este método requiere de una gestión manual por nuestra parte, la activación de tu cuenta puede demorarse hasta 5 días hábiles.

No, para trabajar con Gestión TPV y vender en el punto de venta, es necesaria una conexión a internet.

Como alternativa, nosotros recomendamos contar con un tablet o móvil con conexión 3G o 4G, para que en caso de que falle tu línea de ADSL, puedas seguir trabajando. Incluso puedes emplear la conexión del móvil como router wifi de forma que puedas utilizar el acceso a internet de este, en tu portátil o equipo de escritorio.

Gestión TPV es un software punto de venta integrado con una tienda online, que te permite vender en tus tiendas físicas a la vez que en tu tienda online manteniendo un mismo inventario sincronizado.

Gestión TPV no es un TPV virtual o pasarela de pago para realizar cobros con tarjeta de crédito en tu tienda online, para ello necesitarás contratar uno con tu banco. Después podrás configurarlo en la administración de tu cuenta de Gestión TPV y realizar cobros con tarjeta en tu tienda online.

Si, puedes exportar todos tus datos de productos, clientes, categorías, etc, desde cualquier otro programa con el que estés trabajando actualmente e importarlos en Gestión TPV, mediante archivos en formato csv.

En nuestra ayuda online puedes encontrar una completa guía con ejemplos incluidos, donde se detalla la estructura que deben tener estos archivos csv para su importación en Gestión TPV.

Si, puedes trabajar con cualquier dispositivo lector de códigos de barras que puedas instalar en tu sistema operativo, no te hace falta nada más.

En cuanto a las impresoras de tickets, puedes trabajar con cualquier impresora que sea capaz de imprimir una página web correctamente, la configuración de esta depende del navegador web.

Si, puedes cambiar de plan en cualquier momento, todos los datos de tu cuenta permanecerán intactos sin que ninguno de ellos se vea afectado por el cambio.

Si, puedes definir desde el formulario de alta de grupos de usuarios, los permisos de acceso, ingreso, modificación y eliminación de registros en todos los apartados de la administración que tendrá cada grupo.

Por ejemplo, puedes restringir el acceso a tus dependientes para que sólo puedan acceder al módulo de TPV y vender, o que no puedan ver los precios de coste, entre otras muchas opciones.

Abre tu navegador web, selecciona el formato de papel y ajusta los márgenes y encabezados. 

En Firefox puedes hacerlo del siguiente modo:

1. Seleccionar el tamaño de página: menú Archivo > Imprimir > Propiedades > Opciones avanzadas > Tamaño de papel > ANSI C (El formato de página "ANSI C", suele ajustarse adecuadamente a la mayoría de modelos de impresoras de tickets).
2. Eliminar márgenes: > menú Archivo > Configurar página > Márgenes y encabezado/pie de página.

También en Chrome puedes configurar la página de impresión dentro de la ventana de impresión, desplegando el menú "Más opciones" o pinchando sobre el enlace "Imprimir utilizando el cuadro de diálogo del sistema".

Puedes añadir el código de Google Analytics o cualquier otro código javascript y HTML como el de un live chat, en el apartado Configuración > Web > campo Código HTML (pie de página).

Si, para cambiar la moneda primero debes ingresarla desde el formulario de alta en Pagos > Monedas. Después selecciónala como moneda predeterminada del sistema en Configuración > TPV > Moneda.

Para cambiar el porcentaje de impuesto, accede a Pagos > Impuestos, selecciona los impuestos que desees modificar e introduce el nuevo porcentaje.