TPV Comercio: Cómo conseguir que tus clientes no vuelvan a abandonar una cola

Como minorista, seguro que has visto cómo ocurre esto muchas veces. Tienes clientes listos para pagar sus productos, pero no tienes suficiente personal para atenderlos a todos rápidamente, lo que hace que algunos desistan y no regresen. Por ello, te contaremos cómo conseguir que tus clientes no vuelvan a abandonar una cola.

Según una encuesta de TimeTrade, las empresas alegaron que perdían el 75% de los clientes debido a los tiempos de espera. Un análisis de clientes del Barómetro Global de Servicio al Cliente de American Express® ha demostrado que la gente está dispuesta a esperar sólo 14 minutos.

Cómo conseguir que tus clientes no vuelvan a abandonar una cola

1. Actualízate

En primer lugar, echa un vistazo a las herramientas que utilizas para ver si pueden acelerar las cosas. Si tu sistema de punto de venta (TPV) está anticuado o es poco intuitivo, puede estar dificultando que tus empleados procesen los artículos con rapidez.

2. Utiliza un TPV móvil

El TPV móvil (mPOS) puede ser muy útil durante horas pico, ya que permite escanear artículos, tomar pagos con tarjeta de crédito, inscribirse en tarjetas de fidelidad e incluso, procesar devoluciones.

3. Agiliza las devoluciones

A nadie le gusta devolver artículos. Así que, si un cliente tiene que esperar en la cola, es más probable que se moleste y abandone tu tienda para siempre. Tienes varias opciones:

• No usar papel.

• Escanea sobre la marcha.

• Utiliza todas tus ubicaciones.

4. Acelera la verificación de la edad

Si vendes artículos con restricciones como el alcohol, un posible cuello de botella puede ser la verificación de la edad. Para ello, implementa la identificación biométrica.

5. Prueba una línea con varios cajeros

Si tienes más de un cajero, considera la posibilidad de tener una línea que conduzca a todos ellos a la vez, en lugar de múltiples líneas.

6. Crea estaciones especiales

Piensa en la posibilidad de crear estaciones para esas solicitudes "especiales", como la inscripción de tarjetas de fidelidad, los cambios o las devoluciones. Estas son estrategias muy eficaces a la hora de buscar cómo conseguir que tus clientes no vuelvan a abandonar una cola.