TPV Comercio: Cómo adaptarse a la evolución del viaje del cliente (incluso durante las vacaciones)

A pesar de que la temporada navideña es una época ajetreada, agitada y posiblemente estresante, los clientes rara vez se desvían del recorrido tradicional del cliente, desde la investigación hasta el análisis posterior a la compra. ¿Cómo adaptarse a la evolución del viaje del cliente (incluso durante las vacaciones)? te lo diremos a continuación.

La diferencia para el consumidor moderno de la era de la pandemia es dónde y cómo se realizan los pasos del viaje. Es evidente que los clientes no dependen únicamente de los canales de la tienda para descubrir artículos, conocer y comparar productos. Recurren a sus dispositivos móviles, a las opiniones de sus compañeros y a métodos de pago alternativos, que no implican un terminal físico.

Cómo adaptarse a la evolución del viaje del cliente (incluso durante las vacaciones)

1. Concienciación

El primer paso para cerrar una venta es asegurarse de que el cliente conozca no solo los productos de la tienda, sino también la marca, la reputación y lo que puede esperar.

2. Consideración

Cuando un cliente conoce todos los elementos de una marca, puede incluirla en su consideración de compra.

3. Compra

Este es el punto en el que el cliente ha investigado y se siente seguro de comprar un producto.

Antes de la compra

La oferta de BOPIS o ROPIS (comprar o reservar en línea, recoger en la tienda), o la recogida en la acera permite a los clientes personalizar su experiencia de compra e inyecta flexibilidad en el proceso.

A mitad de la compra

Ofrecer métodos de pago flexibles, como los pagos aplazados o financiamientos, significa que un cliente puede encontrar el regalo perfecto.

Después de la compra

Las reseñas son cruciales para dar a conocer tu negocio y los productos que ofrece.

4. Retención

Los clientes deben ser tenidos en cuenta para cualquier campaña que despierte su interés.

5. Promoción

Cuando una empresa va más allá, el cliente se convierte en un defensor de la marca.

¿Cómo adaptarse a la evolución del viaje del cliente (incluso durante las vacaciones)? Un negocio que aprovecha sus datos de CRM y TPV convierte esas opiniones en resultados positivos.