TPV: 5 trucos para aprender a escuchar y entender a tus clientes

Si tienes una tienda online. Y tu atención al cliente se ve limitada a la interacción que tienes con ellos a través de las Redes Sociales y tu sitio web crear una reputación y una base de lo que quieren o no tus clientes no podrá medirse con la satisfacción que muestren al ir a la tienda y salir felices son sus productos.

Por esta razón debes valerte de herramientas digitales que pueden estar integradas en tu sistema de Punto de Venta. Por ello aquí te dejamos 5 trucos para aprender a escuchar y comprender a tus clientes.

Recopilar datos de importancia

Si ya no estás utilizando las encuestas, entrevistas, buzón de sugerencias. No existe manera en la que puedas saber qué tan satisfechos están tus clientes o clientes potenciales con la atención recibida a través de los canales que tengas disponibles para generar comunicación con ellos.

Crea tu buyer persona

Debes definir a tu cliente ideal, pero no basta con asumir que edad tendría o datos demográficos. Básate en tus valores como empresa y datos sólidos que hayas recopilado de quienes ya te han comprado. Y así sabrás sus valores, intereses, necesidades, etc.

Completa el journal map del cliente

La experiencia del cliente es un viaje completo desde el momento en el que el cliente se entera que existes hasta que sale con su producto en las manos. Todo este recorrido debe estar definido paso por paso. Existen herramientas que te ayudan a crearlo y definirlo. Para que tengas definido este viaje paso por paso y saber en cual pueden estarse presentando mayores deficiencias.

Complementa con datos externos

Ya hay sistemas que se basan en aprender de las actividades complementarias de los usuarios. Puede crear estrategias con factores importantes como el clima. O algun otro evento que se de fuera del negocio y te ayude a predecir el comportamiento de tu cliente.

Utiliza un programa de Voz de cliente

También conocidos como programas VoC se encargan de recopilar y analizar las respuestas de los clientes en diferentes ámbitos como encuestas, redes sociales, entrevistas y otras herramientas más en las que tus consumidores hayan depositado información que le sirva de feedback a tu negocio.