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3 errores de operación que no permitirán que tu tienda web progrese como debería

Si tu tienda web está teniendo problemas para progresar pero tu tienda física va viento en popa, hay algo que estás haciendo mal. así que no culpes de tu fracaso a las nuevas tecnologías, sino más bien, al mal uso que haces de ellas cuando se trata de beneficiar tu negocio. A continuación te contamos un poco sobre los errores de operación más comunes que tienen las tienda en línea a las que les está costando demasiado la marcha.

Las pasarelas virtuales: Un detalle de auténtica utilidad para tienda en internet

Es totalmente cierto que, de la vista, nace el amor. Porque puede que nunca hayas quedado prendado de un ser adorable en la calle, pero sí seguro, que re has enamorado un par de veces de un auto, un objeto de decoración, un mueble y claro, de una prenda de vestir. Los propietarios de las tiendas en internet más exitosas del momento, como las grandes cosas de moda y los almacenes de prendas de mayor prestigio, lo saben y por ello están incorporando tecnologías capaces de hacer que sus mercancías dejen a todos con los ojos bien acorazonados. Un ejemplo de esto son las pasarelas virtuales, un recurso muy útil que debes conocer, si tu giro es la ropa, el calzado y los accesorios demoda.

3 fallos técnicos que pueden ahuyentar a los clientes en cualquier tienda web

Cada día el comercio en internet gana más adeptos. Es por eso que cada vez es más común escuchar a la gente hablar de sus experiencias de compra en un sinnúmero de tiendas virtuales cuyas sedes se encuentran en todos los rincones del mundo. Esto de cierta manera es una ventaja para tu tienda web, ya que, inclusive si recién has iniciado, ya no te toparán con un público temeroso ni renuente de hacer transacciones en línea. No obstante, hay ciertos factores que pueden ahuyentar a tus clientes, no importa que sean expertos compradores online. Uno de ellos son las molestas situaciones que se suscitan cuando ocurren fallos técnicos que entorpecen y hacen engorroso el proceso de compra. A continuación te contamos cuales son los tres problemas técnicos en una tienda web que tienen el peor impacto en las ventas.

Exhibir tu mercancía en Facebook y “ahorrarte” el montaje de una tienda online: Razones para NO hacerlo

Suena sencillo: Abrir un perfil de Facebook y publicar ahí tus servicios y productos estrella. Pero si en efecto es simple y además gratuito ¿Por qué habría de ser una mala decisión? Pues bien. Aquí te va la respuesta: Tu negocio es un asunto que exige estructura y solidez. Mucho más si tu plan es convertirte en una entidad empresarial con personalidad propia y no quedarte estancado en el papel de vendedor entusiasta. Si todavía necesitas más razones para sacarte cuanto antes de la cabeza, la idea de “ahorrar” recursos empezando por prescindir de una tienda online en forma, en este artículo encontrarás justo lo que buscas.

Tendrás recursos realmente limitados

Facebook es una herramienta para interactuar socialmente, lo cual no incluye precisamente el acto de comercializar un producto o servicio, así que no tengas la osada convicción de que utilizarlo puede sustituir el hecho de tener una tienda online en forma. Pensar de esta manera te impide disfrutar de todos los beneficios que te brinda contar con sitio exclusivo para mostrar todo lo que ofreces con sus múltiples ventajas. Piensa, por ejemplo, que al tener una tienda online debidamente establecida evitarás la pérdida de clientes al poder cerrar ventas de inmediato con cobros, ordenes de envío y otros movimientos seguros para ambas partes. No te engañes a tí mismo creyendo que podràs hacer lo mismo en Facebook.

No podrás satisfacer a todos tus clientes potenciales

Es cierto que hay personas que recurren a Facebook cuando piensan en informarse sobre productos y servicios, sin embargo, por cuestiones de seguridad la mayoría prefiere las tiendas online cuando se trata de comprar. Satisface a propios y extraños con un sitio fijo y bien establecido que te proyecte tal y como eres: una empresa seria en toda la extensión de la palabra.

Estarás desaprovechando las auténticas ventajas de las redes sociales

Facebook y otras redes sociales son geniales para airear tus ofertas y promociones, para anunciar las novedades de tu catálogo y para dirigir tráfico a tu tienda física y online, así que no dudes en tener un perfil enlazado a tu tienda virtual, sólo no lo desaproveches tratando de cerrar ventas y haciendo marketing a medias. Verás cómo ganas más colocando las cosas en el sitio adecuado.

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ShipStation, una posibilidad de apoyo logístico para el comercio electrónico

En el comercio electrónico un asunto crucial es el envío de la mercancía a los clientes, algo que puede ser tan demandante que por momentos puede parecerte que tu negocio es la logística. Sin embargo, tu función principal es vender, no administrar pedidos. Para eso hay algunas herramientas como ShipStation que te pueden ayudar a simplificar el proceso.

Lo que dicen las decisiones estratégicas de Zara y H & M sobre las tiendas online

En el mundo de los negocios, observar las jugadas de los grandes competidores de un mercado específico sirve para detectar hacia dónde van las tendencias. En el caso de las tiendas online de moda, dos pesos pesados de la industria como H & M e Inditex (la empresa detrás de marcas como Zara y Pull and Bear) muestran señales contradictorias sobre la expansión del mercado online.

La importancia de la sección quienes somos de tu tienda web

Uno de los ítems de la configuración de una tienda web que suele dejarse en un segundo plano de atención es la descripción del negocio en la sección de Quienes somos. Es posible que pienses que es un contenido irrelevante y poco consultado, pero lo cierto es que en el entorno digital, en el que hay cientos o miles de páginas similares a la tuya, un texto que cuente lo que haces de manera clara y llamativa puede ayudarte a destacarte y generar credibilidad.

Dale más calidez a la entrega de artículos de tu tienda web

Tener que confiar la entrega de los artículos que tus clientes han adquirido en tu tienda web a una empresa logística no debe ser excusa para que este momento no sea memorable. Es cierto que no puedes controlar todas las variables que están en juego, pero también es verdad que con un poco de creatividad puedes hacer que tus clientes sientan al recibirlo la misma satisfacción que hubieran experimentado si la compra hubiera tenido lugar en una tienda física.  

La empresa logística como aliada de una tienda web

Una de las diferencias entre las tiendas web y las tiendas físicas en lo que se refiere a la experiencia del cliente está en la entrega del producto. En las primeras, este momento de verdad de la relación sucede en un entorno controlado por el negocio, mientras que en la mayoría de los casos las tiendas online tienen que confiar esta labor a un tercero.

Podrías, claro está, pensar en tener tu propio servicio de entrega de artículos, pero esto es por lo general muy costoso. Además, esta práctica va en contra del principio de entregar a terceros aquello que no hace parte de la esencia del negocio,  lo que recomiendan varios teóricos de la administración de empresas.

Cómo escoger buenas empresas de entrega para tu tienda web

Lo primero que debes considerar es la cobertura. Si piensas llegar a todo el territorio español, por ejemplo, te convendrá contratar empresas que te garantice entregas en todas las provincias. Recuerda que no es necesario que una sola empresa logística tenga la exclusividad, así que puedes armar un portafolio con varias de ellas para que puedas llegar a todos los lugares que deseas. Debes revisar muy bien este punto, pues los clientes potenciales pueden sentirse frustrados si no puedes enviarles tus productos a la puerta de su casa.

Otro punto que debes considerar es el precio. Muchas de las grandes compañías, como Amazon, ofrecen el envío gratuito, por lo menos a ciudades principales. Esto se ha ido convirtiendo en un estándar en la industria, así que debes ejercer una buena capacidad negociadora con estas empresas para que te ofrezcan precios competitivos que te permitan asumir este costo sin que se afecten tus márgenes de utilidad.

Aspectos emocionales e intangibles

Los aspectos emocionales de la entrega son todavía más determinantes que los anteriores en la experiencia del cliente. Tus compradores han esperado por días ese artículo tan ansiado, y lo que menos quieren es que se los entreguen de mala gana o demasiado tarde. Aquí es preciso que seas realista y aspires a que el personal sea cordial y amable, pero nunca pretendas que el empleado de la compañía logística dé un mensaje de parte de tu negocio.

Para minimizar el riesgo de que una mala entrega empañe la experiencia de tu cliente lo mejor es que investigues muy bien que tan amables y puntuales son las empresas que piensas contratar. Puedes revisar foros en Internet, preguntar a otros colegas o incluso hacer una prueba tú mismo y comprar algo para que te lo entreguen en tu puerta. Así podrás saber si los estándares de atención al cliente son los que esperas.

Imagen tomada de http://www.mailcenter.com.co/

Hootsuite: Agiliza el control de las redes sociales de tu tienda web

Las redes sociales son de gran utilidad para la promoción tanto de las tiendas web como de las modernas tienda físicas, sin embargo, con tantas opciones a menudo es necesario hacerse presente en todas ellas y no obviar que todos nuestros clientes cautivos y potenciales se concentran en las de más popularidad como Facebook, Twitter e Instragram.