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La empresa logística como aliada de una tienda web

Una de las diferencias entre las tiendas web y las tiendas físicas en lo que se refiere a la experiencia del cliente está en la entrega del producto. En las primeras, este momento de verdad de la relación sucede en un entorno controlado por el negocio, mientras que en la mayoría de los casos las tiendas online tienen que confiar esta labor a un tercero.

Podrías, claro está, pensar en tener tu propio servicio de entrega de artículos, pero esto es por lo general muy costoso. Además, esta práctica va en contra del principio de entregar a terceros aquello que no hace parte de la esencia del negocio,  lo que recomiendan varios teóricos de la administración de empresas.

Cómo escoger buenas empresas de entrega para tu tienda web

Lo primero que debes considerar es la cobertura. Si piensas llegar a todo el territorio español, por ejemplo, te convendrá contratar empresas que te garantice entregas en todas las provincias. Recuerda que no es necesario que una sola empresa logística tenga la exclusividad, así que puedes armar un portafolio con varias de ellas para que puedas llegar a todos los lugares que deseas. Debes revisar muy bien este punto, pues los clientes potenciales pueden sentirse frustrados si no puedes enviarles tus productos a la puerta de su casa.

Otro punto que debes considerar es el precio. Muchas de las grandes compañías, como Amazon, ofrecen el envío gratuito, por lo menos a ciudades principales. Esto se ha ido convirtiendo en un estándar en la industria, así que debes ejercer una buena capacidad negociadora con estas empresas para que te ofrezcan precios competitivos que te permitan asumir este costo sin que se afecten tus márgenes de utilidad.

Aspectos emocionales e intangibles

Los aspectos emocionales de la entrega son todavía más determinantes que los anteriores en la experiencia del cliente. Tus compradores han esperado por días ese artículo tan ansiado, y lo que menos quieren es que se los entreguen de mala gana o demasiado tarde. Aquí es preciso que seas realista y aspires a que el personal sea cordial y amable, pero nunca pretendas que el empleado de la compañía logística dé un mensaje de parte de tu negocio.

Para minimizar el riesgo de que una mala entrega empañe la experiencia de tu cliente lo mejor es que investigues muy bien que tan amables y puntuales son las empresas que piensas contratar. Puedes revisar foros en Internet, preguntar a otros colegas o incluso hacer una prueba tú mismo y comprar algo para que te lo entreguen en tu puerta. Así podrás saber si los estándares de atención al cliente son los que esperas.

Imagen tomada de http://www.mailcenter.com.co/

El TPV virtual: El mejor método de pago para tu tienda web

Muchos propietarios de pymes saben que un sistema TPV les permite gestionar numerosas operaciones en sus tiendas físicas entre las que destacan, los cobros con tarjeta de crédito y débito, sin embargo, muchos se confunden cuando escuchan hablar del TPV virtual. Y eso es lógico, ya que hablar de un TPV implica pensar en un mostrador con un equipo físico para operar en un punto de venta tangible y no en una tienda web o en otro ambiente virtual.

Opciones de pago para tiendas web que ya están cansadas de Paypal

Aunque Paypal ha sido la solución más utilizada para realizar pagos en línea gracias a que con el tiempo su imagen ha ganado solidez, su operación ha sufrido cambios que no siempre son convenientes para los usuarios. Esto ha generado que muchos propietarios de tiendas web busquen alternativas. Por fortuna, Paypal ha dejado de ser la única salida.

¿Qué es una plataforma de comercio electrónico y cuál me conviene más al abrir una tienda web?

Si eres un experto en comercio electrónico o un emprendedor que ha probado de todo, seguramente sabrás a los que nos referimos con plataformas de arranque para tiendas web, no obstante, si recién te estrenas en el mundo de los negocios en línea, puede que necesites una explicación sencilla que te introduzca al ámbito con el pie derecho.

Aplicaciones para enlazar tu tienda web oficial a tu cuenta en Facebook

Los expertos en negocios y tecnología no están muy de acuerdo con la idea de crear una tienda web seria y que apunta al desarrollo continuo, en una red social tan endeble para la gestión empresarial como es Facebook. No obstante, muchos creen que vale bastante la pena enlazar el sitio oficial de tu tienda web con tus cuentas en redes sociales. Para hacerlo, no hay nada mejor que las aplicaciones; que son ligeras, intuitivas, sencillas de usar y muy prácticas, pues muchas tienen comandos automáticos que te ayudarán a mantener a tus clientes al tanto de lo que sucede en tu tienda.

Hootsuite: Agiliza el control de las redes sociales de tu tienda web

Las redes sociales son de gran utilidad para la promoción tanto de las tiendas web como de las modernas tienda físicas, sin embargo, con tantas opciones a menudo es necesario hacerse presente en todas ellas y no obviar que todos nuestros clientes cautivos y potenciales se concentran en las de más popularidad como Facebook, Twitter e Instragram. 

Herramientas de marketing y más para tu tienda web

Operar una tienda web es sin duda complicado debido a que exige estar atento a numerosos detalles que pueden favorecer u obstaculizar tus operaciones. El marketing por su parte, no que queda atras en este aspecto.  La ventaja es de que con las nuevas tecnologías informáticas y en la nube, ya es posible vigilar la operación y el marketing de tu tienda web desde un mismo sitio.

Acciones a la hora de cargar tu catálogo que harán que tu tienda web sea más eficiente

Nadie ha dicho que arrancar un negocio es pan comido, y sentimos decírtelo, pero cargar un catálogo completo, particularmente si es muy amplio, tampoco es algo que debas tomar a la ligera.

Aplicaciones que no deben hacer falta en tu tienda online

Las aplicaciones están revolucionando los sistemas informáticos y no sólo los de tu tablet o smartphone, sino también el de tu computadora personal y hasta el de tu mostrador TPV. Las aplicaciones son muchos más ligeras que los programas, operan con menos elementos y facilitan mucho las acciones, pero lo más importante de ellas es que realizan funciones muy específicas que pueden ser de gran utilidad tanto en la central TPV de tu tienda física como en la plataforma de tu tienda online.

Consejos para aplicar optimización SEO en tu tienda en Internet

La optimización SEO es una de las estrategias de marketing que más se utilizan para dirigir el tráfico de Internet a determinados sitios de la red, pero también es una excelente estrategia para tener bajo control tus datos y operaciones.

De hecho, le darás un mejor rendimiento a tu sistema TPV en una tienda física si comienzas a utilizar palabras claves concretas, además de que crearás en ti un buen hábito que hará maravillas por tu tienda en internet.