Software TPV: ¿Necesitas un software de atención al cliente o CRM?

¿Necesitas un software de atención al cliente o CRM?: Esta es una pregunta común que escuchamos de las empresas en una amplia variedad de industrias. A continuación, vamos a analizar las diferencias sutiles, pero importantes, entre los dos tipos de software.

¿Necesitas un software de atención al cliente o CRM?

Además de la funcionalidad central de gestión de casos y tickets, las plataformas dedicadas a CSS suelen incluir algunas o todas estas características adicionales.

Características comunes del software de atención al cliente

Chat en vivo

Permite a los representantes de atención al cliente (CSR) chatear con los clientes en línea y capturar automáticamente el contenido clave.

Autoservicio del cliente

Ofrece un portal de clientes basado en la web, donde los clientes pueden buscar respuestas a problemas comunes.

Gestión del conocimiento

Mantiene una base de datos con descripciones de problemas comunes o previamente resueltos.

Gestión multicanal

Gestiona las interacciones de los clientes recibidas a través de múltiples canales, como el teléfono, la web, el correo electrónico, el chat en directo, la aplicación móvil, Facebook y Twitter.

Análisis e informes

Permite crear informes personalizados que proporcionan información sobre el rendimiento del equipo, la satisfacción del cliente y otros indicadores clave.

Características comunes del software CRM

¿Necesitas un software de atención al cliente o CRM?: Analiza estas funcionalidades clave:

Gestión de contactos

Almacena la información de los contactos, como nombres, direcciones y cuentas de redes sociales.

Seguimiento de las interacciones

Añade notas, documenta las conversaciones y realiza un seguimiento de la comunicación histórica con determinados contactos.

Gestión de prospectos

Gestiona el proceso de conversión de prospectos en clientes potenciales, identificando, calificando y moviendo los prospectos a través del proceso de ventas.

Integración del correo electrónico

Integra con clientes de correo electrónico como Gmail, Outlook, Yahoo, etc.

Gestión de documentos

Recoge, carga, almacena y comparte todos los documentos en una ubicación centralizada.

Gestión de la cartera de pedidos

Ten una visión general de toda la cartera de pedidos y agrupa las ofertas en función de las etapas del embudo de ventas.

Automatización de flujos de trabajo

Automatiza las tareas repetitivas creando flujos de trabajo que activen acciones o envíen recordatorios.