Software TPV: Adaptación de un sistema CRM

El software CRM es una herramienta utilizada por las tiendas y empresas para gestionar y controlar las actividades de los clientes, además de todo el entorno empresaria, tomando en consideración a los compradores; es decir, gestión de relación con clientes. Como empresa minorista debe conocer que el uso de un sistema de punto de venta y CRM integrados, ayudará a mejorar los tiempos de transacciones y logrará un historial detallado del cliente logrando una mejor experiencia de compra.

POS y CRM  integrados

Si estas  en la dinámica de usar estos dos sistema, te encuentras en el  camino hacia la integración como minorista. Con la interrelación lograrás capturar el historial detallado del cliente y  usar los datos recuperados  de manera efectiva  para mejorar la experiencia de compra.

Cuando su POS y CRM están integrados, todos sus datos de ventas se capturan de forma inmediata y automática en su CRM; cada venta, solicitud de servicio y reclamo del cliente se registra, lo que le brinda un perfil detallado del cliente.

Uso de perfiles de clientes y su aplicación

Con la utilización de este sistema se  puede ver el historial de compras completo del cliente, se tiene acceso a información valiosa y actualizada. Imagine un cliente  comprando en tu tienda,  cuando llegue a la caja registradora a realizar su pago, el representante de ventas  obtendrá el perfil del cliente y podrá adjuntar la venta a su cuenta. 

Con los datos recopilados, se puede segmentar el historial de compra del cliente.  Con ello podrá  diseñar una estrategia de marketing  basado en el perfil único, necesidades del cliente y productos más solicitados.

Personalización  de los clientes

La recopilación de datos con esta integración, significa un esfuerzo de tomar los datos e incluirlos a las comunicaciones con los clientes. A esto le llamamos personalización, capacidad de utilizar la personalización en sus esfuerzos de marketing  y relación con clientes. 

Disfrute de la compra

Al tener información integrada sobre demografía, historial de venta, tienda en que se compró y el representante de venta que lo vendió, podrá enviar correos personalizados a sus clientes para asegurar el disfrute de su compra, generando lealtad  de los clientes. 

Imagen cortesía de smartid.vn, todos los derechos reservado.