Software TPV: 5 formas de dominar la venta sugestiva en tu tienda

Para mejorar la satisfacción del cliente y aumentar las ventas, tu tienda debe dominar las ventas sugestivas. Es probable que veas esta técnica de ventas todos los días y ni siquiera la notes y por eso ¡funciona tan bien!

¿Qué es la venta sugestiva?

La venta por sugerencia es un método de venta que generalmente implica que un empleado le pregunte a un cliente si le gustaría agregar un producto relacionado a su pedido. Los productos adicionales suelen ser artículos complementarios de menor costo que mejoran el pedido.

Esta técnica es una forma de upselling y crosselling, pero no pretende ser agresiva. Los asociados de la tienda sugieren productos que se relacionan con los artículos actuales en el carrito, lo que crea una conversación natural con el cliente.

5 técnicas de venta sugestiva que puedes implementar

1. Sé amable.

Capacita a tu personal para recibir a los clientes en la puerta y preguntarles qué buscan. Si bien puede parecer pequeño, esta simple interacción aumenta las ventas minoristas.

2. Agrupa productos similares.

Aunque tu distribución de planta probablemente ya siga este modelo, revisa tu inventario y ve si puedes agrupar productos que vayan juntos. A veces, estos artículos no son similares por naturaleza y pueden estar en diferentes pasillos de la tienda.

3. Espera el momento adecuado.

No puedes ser agresivo con los clientes y comenzar a recomendar productos sin saber lo que necesitan. A menos que el invitado te pida ayuda después de saludarlo, retrocede y déjalo explorar tu tienda. Una vez que el comprador comience a recoger artículos o probarse cosas, acércate nuevamente y hazle preguntas de sondeo. Descubre lo que buscan, por qué lo necesitan o quién lo utilizará. Después de establecer esta relación, la venta sugestiva se vuelve mucho más fácil.

4. Inicia un programa de fidelización.

La venta sugestiva no tiene por qué terminar en la tienda. Con un programa de fidelización de clientes adecuado, puedes seguir recomendando productos por correo electrónico o mensaje de texto. Algunas tiendas incluso comienzan el proceso de venta inmediatamente después de la compra.

5. Elige el sistema de punto de venta adecuado.

Lo más importante es que tu tienda debe tener el mejor sistema de gestión minorista. Necesita un punto de venta que pueda adaptarse a tus técnicas de venta sugestiva y proporcionar otras funciones.