Sarahah: ¿Es una buena opción para recibir retroalimentación de los clientes de mi tienda online?

Las opiniones de los clientes de una tienda online, a menudo, son oro, inclusive aquellas que no resultan precisamente alagadoras. Y es que, luego de pasar el trago amargo que a cualquiera genera recibir una crítica desfavorable, tienes la oportunidad de cambiar para bien y de continuar con tu plan de crecimiento sin vendas en los ojos. Al cabo pues, vale la pena sentirte pequeño por un segundo cuando a cambio obitenes un fertilizante de gran poder para seguir cultivando un negocio fuerte y saludable. Es en el ámbito de la retroalimentación y la crítica constructiva donde supuestamente se encuentra Sarahah, una curiosa aplicación de mensajería instantánea con un giro que está dando mucho de qué hablar.

 

 

 

Sarahah pretende promover la participación y la crítica constructiva por medio de un sistema en el que es posible enviar mensajes completamente anónimos sin la posibilidad de que el destinatario responda, realice réplicas públicas ni tenga manera de averiguar quién es el autor. Muchos usuarios de internet y sistemas electrónicos de mensajería han condenado esta aplicación debido a que consideran que fomenta el ciberbully y el acoso en general, sin embargo, otros la defienden a capa y espada afirmando que el anonimato permite la libre expresión, pues evita que las personas prefieran callar por temor a ser criticados o a convertirse en víctimas de represalias injustificadas.

 

Muchos emprendedores consideran con esta aplicación podrán recoger muchos datos de valor no solamente de clientes y usuarios tímidos, sino también de empleados internos, de competidores y hasta de individuos malintencionados. Sucede que las opiniones, inclusive las más subjetivas, acerca de cuestiones como el servicio general, el diseño y la atención personal, pueden generar cambios que reforzarán la presencia y la visibilidad de las tiendas web. Muchos se preocupan por el acoso y los mensajes ofensivos, sin embargo, otros creen que estos, cuando pretenden avergonzar y amedrentar, en realidad son armaspara darle carácter a tu empresa y para demostrar que para ti los negocios no son un juego

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