POS: El soporte técnico de su sistema

Siempre hay una pequeña posibilidad de que algo salga mal, cuando se trabaja con tecnología. Nuestras computadoras portátiles, comienzan a disminuir la velocidad y nuestros teléfonos se bloquean o dejan de enviar mensajes de texto temporalmente. Estas fallas son molestas, pero afortunadamente, no son perjudiciales.

Sin embargo, cuando tienes una pequeña empresa que depende en gran medida de la tecnología para su sistema de POS, es un poco más serio. En este caso, debes asegurarte de que te apoyen cuando algo no esté funcionando como debería.

Soporte técnico para el sistema POS

La mayoría de las empresas de POS, afirman estar allí para cuando lo necesites las 24 horas del día, los siete días de la semana. Pero, le sorprenderán los detalles que se esconden en la letra pequeña.

Una impresora fuera de servicio, no se considera un gran problema para la mayoría de los equipos de soporte técnico, y es probable que le indiquen que espere hasta la mañana siguiente para resolver el problema. 

Pero, no poder imprimir recibos significa clientes molestos y negocios perdidos. Sus clientes merecen tener una prueba de su compra, al igual que mereces una compañía POS que lo respalda.

Apoyo interno vs. subcontratado

Otra cosa que las empresas de puntos de venta no compartirán abiertamente es de dónde proviene su apoyo. Puedes firmar un acuerdo pensando que las personas con las que ha trabajado a lo largo del viaje del comprador, son las mismas personas que estarán allí para ayudarlo, pero ese no suele ser el caso.

La mayoría de las compañías de POS subcontratan su apoyo a centros de llamadas en diferentes países, lo cual no es ideal cuando se trata de obtener la ayuda que necesita. Alguien de un centro de llamadas en el otro lado del mundo, no estará familiarizado con su negocio y la configuración de tu punto de venta. No tendrán ningún conocimiento sobre su hardware y software, los puntos críticos de tu negocio o cómo fue su instalación.

De allí radica, la importancia que tengas presente el soporte técnico para el mantenimiento de tu sistema de POS, para evitar en gran medida complicaciones que pueden poner en riesgo la calidad de tu negocio y terminar afectando la atención para tus clientes.