POS: Cómo mejorar la experiencia de los clientes con un sistema efectivo

Solo toma un poco más de un par de minutos, para que sus clientes que esperan en la cola se sientan insatisfechos con tu servicio, e incluso abandonen su compra por completo. Esos clientes perdidos son ventas perdidas, oportunidades perdidas y, en última instancia, pérdidas en su balance final.

Aspectos que permiten mejorar la experiencia de los clientes

A continuación, se establecer algunos aspectos que te permitirán aumentar la experiencia de tus clientes:

• Analizar la efectividad de tu sistema de POS

Su capacidad para realizar pedidos, está esencialmente determinada por las limitaciones de su sistema de POS. Observa detenidamente tu punto de venta y pregúntate, si eres capaz de cumplir con los pedidos de café más complicados, manejar pagos divididos para una mesa de 10 estudiantes universitarios o actualizar la disponibilidad de productos en tiempo real. 

Si la respuesta es no, entonces existen sistemas de punto de venta, más potentes que pueden ayudarte a aumentar la eficiencia de su tiempo de pago.

• Capacitar al personal para que sea 'contraproducente'

Es posible que, su POS tenga todas las herramientas, pero ahora necesitas que tu personal pueda usarlas. Para ello, debes asegurarte de que tu personal esté bien preparado para cualquier situación que puedan enfrentar detrás del mostrador. 

• Implemente la mejor tecnología de pago

Las tarjetas sin contacto y las billeteras móviles, se han convertido en los métodos de pago de elección, y hacen que el proceso de pago sea mucho más integrado y simplificado. Los pedidos aprobados para el pago en un sistema POS integrado mostrarán automáticamente el monto del pedido, lo que le ahorrará preciosos segundos que necesitará para ingresar los números manualmente. 

La mayoría de los clientes, ya tienen sus tarjetas / teléfonos listos para pagar de todos modos, por lo que solo se necesitan unos segundos para finalizar una venta.

• Facilidad en las órdenes

¿Cómo se reducen las colas? No debes hacer que los clientes hagan cola. Una aplicación de pedido móvil les brindará a los clientes la oportunidad de saltarse y realizar sus pedidos desde cualquier lugar. Si no es necesario, que ordenen en la tienda, es menos probable que tenga una cola que explote por la puerta de su casa.

Como beneficio adicional, en lugar de tener 1-2 pedidos recibidos a la vez (dependiendo de la cantidad de registros que tenga), potencialmente podrías recibir 4, 5 o más en la misma cantidad de tiempo. Esto significaría que, está cerrando más ventas en la misma cantidad de tiempo y con la misma cantidad de recursos, todo sin las asociaciones negativas de largas colas.