POS: 5 beneficios del chat en vivo que necesitas saber

Los consumidores se han acostumbrado a las interacciones instantáneas con sus amigos, familiares y colegas y ahora esperan interacciones similares con las empresas. Esperan que los mantengas actualizados sobre sus compras, respondas a sus preguntas y atiendas sus solicitudes de servicio de inmediato.

La mayoría de las empresas ya han tomado nota de esta expectativa y están encontrando formas de cumplirla. Una forma de abordar esta expectativa es mediante el uso del chat en vivo.

¿Qué es el chat en vivo?

El chat en vivo es una funcionalidad que te ayuda a comunicarse en tiempo real con los visitantes de tu sitio web o los usuarios de aplicaciones móviles. El chat en vivo se lleva a cabo principalmente a través de una ventana dentro de un navegador o aplicación de Internet. Puedes utilizar el chat en vivo para diversos fines, como servicio al cliente, marketing, ventas, comercio electrónico, etc.

¿Cuáles son los beneficios del chat en vivo?

Existen múltiples beneficios del chat en vivo, como veremos en esta sección. Sin embargo, es importante tener en cuenta que estos no son los únicos beneficios que una empresa puede obtener del chat en vivo. Los beneficios pueden variar según cómo y con qué propósito una empresa utilice esta herramienta. Por ejemplo, cuando se usa en marketing, el beneficio puede ser clientes potenciales de mejor calidad, mientras que cuando se usa en la experiencia del cliente, puede ser soporte al cliente contextual.

1. Mayor satisfacción del cliente: Se ha demostrado que el uso del chat en vivo aumenta la satisfacción del cliente. Varios estudios afirman que los clientes prefieren el chat en vivo en lugar de la asistencia telefónica o por correo electrónico.

2. Mayores tasas de conversión: El chat en vivo tiene un impacto directo en las conversiones. Garantiza el acceso oportuno al soporte para clientes potenciales y clientes que enfrentan desafíos mientras compran en línea.

3. Mejora la experiencia al cliente: El chat en vivo ofrece una oportunidad única para que las empresas brinden una experiencia de cliente más personalizada. Si bien la reducción del tiempo de resolución de consultas también mejora la experiencia del cliente, los servicios personalizados agregan la guinda del pastel.

4. Menos costos: Administrar y escalar el chat en vivo es más económico que otros canales de soporte.

5. Aumenta la retención de clientes: La retención de clientes es una prioridad para la mayoría de las empresas, ya que se necesita mucho más esfuerzo y recursos para adquirir nuevos clientes. Además, para sobrevivir a largo plazo, tu empresa necesita construir relaciones duraderas con sus clientes.