¿Pocas ventas? Aprende como mejorar la usabilidad de tu tienda online

Ante las bajas ventas de una tienda online, comienzan a buscarse las explicaciones en el diseño, en las estrategias SEO o bien en los tipos de productos que se comercializan.

Sin embargo, a veces se descuida un aspecto muy importante y que consiste en la usabilidad de la tienda virtual.

¿A qué hace referencia la usabilidad?

Se trata de la facilidad que tiene el usuario al momento de comprar en la tienda online. Es decir las dificultades o no, que le ocasionan los obstáculos que debe superar hasta que el producto llegue a sus manos. Mejorar la usabilidad de la tienda virtual, sería entonces allanar el camino para que el usuario tenga el producto que quiere sin complicaciones, y que la tienda logre vender por Internet de manera simple.

¿Cómo se puede mejorar la usabilidad de una tienda virtual?

Registro: suele ser el punto débil de muchas tiendas online. El cliente ingresa, encuentra el producto que busca, pero al momento de la compra, aparece un formulario de registro demasiado largo. Por más que el cliente quiera el producto, quizás abandone la tienda virtual para no completar el formulario. Esto no significa que no tenga que existir un formulario de registro, ya que esto es de utilidad para conocer mejor las preferencias de los usuarios.

Para no espantar a los clientes y lograr el registro, se puede incorporar un formulario al momento que se ingresa el método de pago, lo que facilita la tarea. Unos pocos datos permitirán que la tienda virtual logre registrar el cliente, y que a la vez, éste obtenga el producto.

Formas de contacto: le brindarán seguridad al usuario, por más que no necesite usarlos. Deben estar visibles y funcionando, ya que si hay un e-mail que no está habilitado, no servirá de nada que aparezca en la tienda online. Incluir un chat online es una excelente opción, y tener bien visibles los teléfonos y correos de contacto para ayuda en caso de problemas en la tienda virtual.

Carrito de compra: no es sólo un accesorio más, sino que se transforma en el lugar donde el cliente puede verificar los productos que eligió y conocer cuál es el monto total de su compra. Aquí es donde debe agregarse algún tipo de descuento si lo hubiere por cantidad de productos.

De esta forma, cuando el usuario esté listo para finalizar su compra, deberá hacer click en el carrito y llegar a sus productos de manera simple y sin complicaciones.

Imagen cortesía de Hebi65 (Pixabay.com) En dominio público