Métricas que debes tener en cuenta en tu tienda online

El análisis de las estadísticas que pueden obtenerse de la actividad en la tienda online, es esencial para conocer con exactitud el funcionamiento de la misma.

Existen métricas básicas, como el tráfico del sitio, el número de transacciones realizadas o tiempo promedio que los usuarios pasan navegando en la página de la tienda online.

Además de éstas, existen otros números, también importantes, que quizás no son tenidos en cuenta, y que pueden brindar un completo panorama acerca de qué es lo que funciona y qué es lo que falla dentro de la tienda online.

Una de las ventajas que tiene el comercio electrónico, con respecto a una tienda física, es que se puede conocer todos los movimientos que los usuarios realicen en la misma, hagan o no una compra.

¿Cuáles son estas métricas?

• Carrito: se analiza la relación entre los productos y la elección que hacen los usuarios. Cuáles son aquellos productos que el cliente suma al carrito, pero por algún motivo, termina por no comprarlos e incluso termina por no realizar ningún tipo de compra. Si hay algún producto que tenga un alto porcentaje de abandono, hay que revisar cuál es el problema. En ocasiones puede ocurrir que la falla está en la descripción del producto o en el número de imágenes del mismo.
• Costo de adquisición: esta métrica establece el monto que cuesta cada uno de los clientes de la tienda web. Permite determinar cuán rentables son las acciones de marketing y publicidad, es decir, si cumplen el objetivo de conseguir clientes. Por ejemplo, si el costo por cada cliente es muy alto, la inversión en marketing es mucha y no está rindiendo frutos. En estos casos, se deben revisar las estrategias y rediseñarlas.
• Valor de tiempo de vida del cliente: es una métrica relativamente desconocida, pero no por eso menos útil. Se trata de establecer el monto total que un cliente habitual ha aportado en la tienda web, desde su registro. ¿Qué es lo que permite averiguar esta métrica? Permite establecer cuál será el aporte de un usuario nuevo, que se ha convertido en un cliente frecuente. Esta métrica se calcula multiplicando las ventas que generó ese cliente en un año, por el tiempo que ha sido usuario de la tienda web. A este número se le resta el costo por adquisición, y se obtiene un mejor panorama acerca de la relación financiera entre el cliente y la tienda web.

Imagen cortesía de Geralt (Pixabay.com) En dominio público