Lo que debes informar sobre la logística de tu tienda online

La logística es uno de los aspectos más relevantes de la experiencia del cliente en una tienda online, y solo si este proceso es claro para él es posible competir en igualdad de condiciones con las tiendas físicas. Por esta razón debes esmerarte por brindar información precisa al respecto a fin de ganarte la confianza de quienes visitan tu tienda y convencerlos de que no corren mayores riesgos en su compra.

Los terceros del servicio logístico de tu tienda online

A menos que seas una tienda online que mueva millones de paquetes al día, lo más probable es que hayas decidido confiar esta parte de la experiencia de tus clientes a un tercero. Entrega información acerca de esos proveedores, por qué los convertiste en tus aliados y, quizá lo más importante, cuál es el grado de responsabilidad tuyo y de ellos en caso de que los paquetes se pierdan o se extravíen.

Los gastos de envío

Muchas tiendas online fallan al no informar desde el comienzo si los costos del envío están incluidos en el precio de los productos, o en qué casos esto será un gasto adicional. Esperar a que el cliente esté en un punto avanzado del proceso de compra para entregar esta información puede generar desconfianza o incluso abandono, pues se puede sentir engañado.

Además, algunas veces las personas se abstienen de comprar online porque piensan que el envío puede ser costoso, así que la información objetiva puede ayudar a eliminar esta percepción subjetiva.

La política de devoluciones

En una tienda física, si un cliente no está a gusto con un producto porque le encontró algún desperfecto o alguna otra razón, no tiene más que devolverse al local y solicitar un cambio. En las tiendas online, que pueden estar situadas a miles de kilómetros del lugar de residencia, esta posibilidad no existe o es extremadamente costosa, y es otro de los temores que frenan la compra en Internet.

Para vencer este temor, una política clara sobre devoluciones es la mejor alternativa. Explícale al cliente lo que puede hacer para solicitar un cambio en caso de que el producto no sea de su agrado, y facilítale al máximo los medios para hacerlo.

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