Las compras no finalizadas no siempre indican que tu tienda web tiene fallos

Lo primero que puedes pensar cuando ves carritos abandonados en tu tienda web es que estás teniendo problemas de operación. Enseguida quizá te hagas a la idea de que lo que ahuyentó a los clientes fueron tus precios o los gastos que cobras por envío. Pero debes tener en cuenta que cuando esto ocurre no siempre se tratará de un fallo. Lo que ocurre es que los usuarios de tiendas web tienen ciertos comportamientos que no siempre son del conocimiento de los emprendedores que se han lanzado al ruedo en el comercio electrónico.

Todo a su tiempo

No es extraño que, si tus clientes visitan por primera vez tu sitio, opten por dar primero un recorrido por tus categorías sin que ello implique necesariamente que terminarán comprando. Si acaban de conocerte y lo han hecho sin esperarlo sin buscarte (por ejemplo, cuando se han topado por casualidad con uno de tus anuncios o un links) seguramente querrán ver qué tienes para ofrecer, cuáles son tus precios y cómo funcionan tus cobros y envíos. Lo más seguro entonces es que recorran tus productos como lo harían en un boletín de un supermercado o en los anaqueles de un tienda física cualquiera. Recuerda que por ello resulta tan importante que les ofrezcas la mejor experiencia de compra, ya que si lo haces, será más sencillo hacer que vuelvan.

La importancia de las wishlist

Las listas de deseos te dicen mucho del cliente ytambién de tu catálogo, por lo que son muy valiosas para ti y muy útiles para tus clientes. El problema con ellas es que para poder generarlas, la mayoría de los sitios requieren un registro previo. Hay clientes a quienes les da pereza registrarse y entonces, para no perder de vista lo que llamó su atención, echan mano del carrito de compras. Cuando esto sucede, es probable que al cabo, el carrito sea abandonado. Lo importante aquí es reconocer que este fenómeno no es tan malo como parece, ya que indica que hay interés genuino en tus productos y hace saber que tu tienda web está operando justo como esperas que lo haga. La mejor estrategia en estos casos es simplificar al máximo el proceso de registro y guardar los carritos abandonados para poder dar seguimiento a cada caso.

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