¿Cuáles son los principales motivo de abandono de compra en una tienda online?

Uno de los temores principales de aquellos que poseen una tienda online, es la de no realizar ventas en la misma. Peor aún es el hecho de tener clientes que realizan los pasos necesarios para realizar la compra, pero en algún momento terminan por abandonar el sitio web.

¿Cuáles son los motivos más comunes por los cuales un cliente abandona la compra en una tienda online?

Costos de envío: es el más frecuente. Por lo general, los costos de envío dependen de la cantidad y peso de los productos que el cliente desea comprar, por lo que éste sabrá el importe después que haya elegido los productos. Si el cliente considera que el costo del envío es demasiado alto, terminará por abandonar la compra.

En estos casos, es de utilidad contar con una guía de los costos aproximados de envío. Si el monto depende del peso, adjuntar una tabla con los costos, y el peso aproximado de los productos en su descripción. Si el costo de envío depende de la cantidad de productos, una guía similar pero con el número de productos y los costos aproximados.

Otra opción es contar con envíos gratuitos en la tienda virtual si el cliente solicita varios productos, como forma de incentivo.

Tiempo de entrega: es otro de los motivos que más deserción de compra generan. Al igual que los costos de envío, generalmente el cliente los conoce cuando está por realizar su compra. Si considera que los tiempos de entrega son demasiados largos, seguramente no realizará la compra.

Una solución posible a estos casos es incluir dentro de la tienda online, un apartado de envíos y tiempos de entrega donde se especifique cuales serán las demoras y respetarlas. De esta forma, el cliente conocerá con antelación la demora de su producto y realizará la compra con más seguridad.

Formularios complejos para la compra: desde el requerimiento de registrarse para comprar, hasta formularios muy tediosos para el proceso de pago, son muchos los motivos por los que el cliente abandona la compra debido a que encuentra obstáculos para la misma.

Es fundamental que el proceso de compra sea claro y sobre todo, seguro. Si bien se puede exigir completar un formulario de registro para comprar, también debe incluir la opción de compra como invitado. Se puede invitar luego al cliente a registrarse, brindándole algún beneficio extra.

También se puede incluir un link, que puede ser enviado por e-mail al cliente, para que pueda proseguir su compra en la tienda web, en el mismo lugar donde la abandonó.

Imagen cortesía de Seifen Blase (Pixbay.com) En dominio público