¿Conviene integrar un chat en vivo en mi tienda web?

Como comerciante, estás consiente de lo importante que es mantenerte en estrecho contacto con tus clientes antes, durante e incluso después del proceso de compra; de modo que seguramente le das a la comunicación, su justo valor. 

Una de las herramientas que más apoya en ese sentido es el chat en vivo, que te permitirte interactuar en tiempo real con tus clientes durante su visita para que les brindes asistencia en caso de que surjan complicaciones durante sus compras.

Un recurso que puede cambiarte el rumbo

Probablemente debido al valor que plantea el hecho de poder estar “en directo" con tus clientes desde la web tal y como lo estaría tu dependiente en un mostrador físico, la idea del live chat en una moderna tienda web está cobrando mucha fuerza. De hecho, en uno de sus muy consultados informes sobre negocios virtuales, el grupo E-tailing expuso que las tiendas web que incorporaron un chat en vivo en su mostrador virtual en algún momento del año pasado, consiguieron elevar su volumen de ventas al menos al 60%.

Y es que tener a la mano un chat en vivo evita que las compras se pospongan cuando surgen dudas, ya que lo clientes no se ven obligados a esperar una respuesta por mail ni mucho menos realizar llamadas telefónicas.

¿Es realmente necesario?

Resulta difícil pensar en una razón lógica para no solicitar a tu agencia de gestión que incorpore un chat en vivo en tu tienda web, por que los beneficios son de verdad muchos. Hay quienes creen que el proceso de compra en línea ya se ha modernizado tanto que difícilmente surgirán dudas que impidan la compra, mientras que otros tienen la extraña idea de que sus clientes no querrán usarlo. Pensar de cualquiera de las dos maneras es un error serio, ya que la base del éxito es complacer, facilitar y poder todo de tu parte para que la experiencia en tu tienda genere una impresión lo suficientemente buena como para que tu cliente vuelva.

Acércate a Gestión TPV, donde encontrarás muchas opciones grandiosas para incorporar un chat en vivo que se amolde a las necesidades de tus clientes.

Imagen cortesía de www.europlan.co.nz. Todos los derechos reservados.