Consejos para seleccionar exitosamente tu sistema punto de venta para tu negocio minorista y cómo contribuye a su gestión

Los sistemas de Punto de Venta (TPV) son herramientas tecnológicas cruciales en la industria de la restauración y el comercio minorista, proporcionando información detallada que puede mejorar significativamente la gestión y eficiencia de tu negocio. Es por esto por lo que, antes de tomar la decisión de adoptar un TPV específico, es fundamental considerar diversos aspectos, desde la compatibilidad con otras soluciones de gestión hasta la integración con sistemas de Business Intelligence.

Estos últimos desempeñan un papel esencial al proporcionar un control detallado sobre todos los aspectos de la organización del establecimiento, influyendo directamente en decisiones que afectan la rentabilidad del negocio, como la gestión de personal, programación de turnos y análisis detallados de ventas. Por tal razón, a continuación, te compartiremos una serie de consejos que te serán muy útiles a la hora de tomar esta importante decisión para tu negocio.

Consejos clave en la elección de un sistema de punto de venta

1. Elabora una lista de necesidades

Antes de embarcarte en la implantación de un TPV, es crucial que tú, como gerente o propietario y el equipo completo comprendan a fondo las necesidades específicas del negocio. Y es que, la tecnología asociada con el TPV puede ser costosa y requerir tiempo para la implementación inicial, por lo que pensar en las necesidades concretas y cómo mejorarlas puede generar resultados significativos a largo plazo.

La elaboración de una lista detallada de áreas en las que la dinámica y el rendimiento necesitan mejoras proporcionará una base sólida para la elección del sistema más adecuado.

2. Selecciona un proveedor con una solución completa y compatible

Una vez que hayas definido la lista de necesidades, es el momento de buscar y seleccionar el proveedor de TPV que mejor se adapte a las características específicas de tu negocio. La compatibilidad es un factor crucial, ya que un TPV que se integre sin problemas con la organización puede evitar problemas y fallos potenciales en el futuro.

3. Determina el momento adecuado para la implementación

La implementación de un TPV puede interrumpir las operaciones comerciales normales, por lo que es esencial elegir un momento adecuado para llevar a cabo esta transición. Optar por momentos de baja actividad garantizará que los empleados tengan tiempo para familiarizarse y probar el nuevo sistema sin afectar negativamente la interacción con los clientes.

4. Fase de pruebas

La fase de pruebas es crucial para garantizar el correcto funcionamiento de todas las características del TPV seleccionado. Desde el procesamiento de pagos hasta la gestión de bases de datos de clientes y control de inventario, todas las funciones deben ser probadas exhaustivamente para confirmar su efectividad y eficacia en el entorno comercial.

Gestión de tiendas minoristas ¿qué es lo más imprescindible de esta labor?

La gestión minorista es la columna vertebral de las operaciones de una tienda, abarcando todos los aspectos, desde la reposición de existencias en los estantes hasta la contratación de personal y la creación de exhibiciones atractivas. Aquí hay 15 consejos para una gestión exitosa de la tienda:

1. Conoce el valor de tu inventario

La adopción de un sólido sistema de seguimiento y valoración de inventario, como el método FIFO (primero en entrar, primero en salir), reduce el riesgo de obsolescencia de productos perecederos o de temporada. Conocer el valor del inventario facilita ajustar periódicamente precios, descuentos y promociones, estimulando las ventas y liberando espacio para productos de mayor demanda.

2. Analiza el pasado para determinar el futuro

Categoriza los productos según la demanda y analiza los datos históricos de ventas para identificar patrones. El uso de un sistema POS adecuado te permitirá acceder a datos históricos, ayudando a prever la demanda futura y establecer niveles de inventario óptimos.

3. Realiza auditorías periódicas de existencias

Debes saber que los recuentos regulares y precisos de inventario son esenciales para mantener un control adecuado. Algunos sistemas proporcionan integraciones que te pueden ayudar a simplificar y centralizar estas operaciones, eliminando la necesidad de conciliaciones manuales.

4. Mantén buenas relaciones con vendedores y proveedores

La comunicación transparente y justa con vendedores y proveedores es crucial para construir relaciones de confianza. La tecnología puede facilitar este proceso, como en el caso de comercios minoristas, que experimentaron mejoras en sus relaciones tras adoptar un sistema de pedidos eficiente.

5. Negocia condiciones y precios favorables

Antes de negociar con proveedores, investiga los estándares del mercado y establece puntos de referencia de precios. Muestra el valor que aporta tu negocio y busca acuerdos mutuamente beneficiosos, incentivando a los proveedores a ofrecer condiciones más competitivas.

6. Evalúa periódicamente el desempeño de los proveedores

Define indicadores clave de rendimiento (KPI) cuantificables y cualitativos para evaluar la eficiencia de los proveedores. Colabora con ellos para identificar áreas de mejora y mantén una evaluación honesta y consistente de su desempeño.

7. Implementa prácticas de contratación sólidas

La escasez de personal en la industria minorista destaca la importancia de la contratación efectiva. Utiliza las redes sociales para atraer candidatos y considera métodos de entrevista innovadores para evaluar la idoneidad de los candidatos.

8. Contrata por actitud, entrena por habilidades

Prioriza la actitud positiva y la disposición para aprender al contratar, ya que las habilidades pueden desarrollarse con la capacitación adecuada. Invertir en programas de formación sólidos puede diferenciar a su empresa y mantener a los empleados comprometidos y motivados.

9. Ordena la programación

La programación eficiente del personal es esencial para satisfacer la demanda y garantizar un equilibrio en la carga de trabajo. Utiliza información avanzada proporcionada por tu sistema de punto de venta para asignar recursos según las horas pico y las preferencias del personal.

10. Mantén la comunicación abierta con registros y evaluaciones

Las evaluaciones de empleados deben verse como oportunidades para conversaciones profundas sobre expectativas y crecimiento, no como castigos. Establece criterios claros de evaluación y realiza evaluaciones periódicas alineadas con el programa de entrenamiento.

11. Asegúrate de que el diseño de tu tienda sea atractivo

Considera la experiencia del cliente al diseñar la disposición de la tienda, manteniendo productos accesibles, organizados y visualmente atractivos. Utiliza carteles y exhibiciones temáticas para guiar a los clientes y mejorar la experiencia de compra.

12. Muestra sus productos estrella con exhibiciones llamativas

Crea exhibiciones atractivas utilizando puntos focales, contraste, buena iluminación y la regla de tres para agrupar elementos de manera visualmente atractiva. Destaca productos estrella con displays llamativos para captar la atención de los clientes y fomentar las ventas.

13. Participa en eventos comunitarios

Colabora con otras empresas locales para realizar eventos comunitarios que fortalezcan los lazos en la comunidad. Patrocinar eventos y participar en ferias locales pueden aumentar la visibilidad de tu tienda y atraer nuevos clientes.

14. Conviértete en un lugar de reunión

Utiliza tu tienda como espacio para eventos locales, como noches de juegos o actividades temáticas. Esto puede atraer a nuevos clientes, fomentar la lealtad y proporcionar una nueva forma de interacción entre el personal y los clientes.

15. Establece un programa de fidelización

Implementa un programa de fidelización para mantener el interés de los clientes y recopilar información valiosa sobre tu base de clientes. Utiliza herramientas adecuadas para personalizar estrategias de marketing y fortalecer relaciones con los consumidores.

Eventos minoristas para impulsar tu tienda ¿de qué se tratan?

Unos puntos atrás te explicábamos cómo convirtiéndote en un lugar de reunión podías darle un impulso a tu negocio minorista. Por tal razón, nos parece importante ahondar un poco más en este aspecto y las opciones que tienes.

Primero, es importate que tengas claro que los eventos minoristas en la tienda se han convertido en una estrategia esencial para los dueños, ofreciendo una poderosa manera de construir comunidades, interactuar con los clientes, convertirlos en evangelistas de la marca y, por supuesto, aumentar los ingresos.

Según el Event Marketing Institute, el 87% de los consumidores afirman comprar productos de una marca después de asistir a uno de sus eventos en la tienda.

¿Por qué son tan efectivos estos eventos en las tiendas?

Estos eventos te brindan la oportunidad de presentar tus productos y servicios a un grupo selecto de consumidores con intereses afines, generando un alto retorno de inversión. Desde la perspectiva del consumidor, estos eventos refuerzan su afinidad con la marca al conectarla con sus intereses y necesidades.

¿Qué son exactamente los eventos minoristas?

Estos eventos varían según los productos que ofreces, pero los más populares incluyen fiestas de lanzamiento, talleres, clases y reuniones grupales. El objetivo principal es que los minoristas interactúen con los clientes, creando una comunidad mientras demuestran cómo sus productos satisfacen las necesidades de la comunidad.

Para garantizar el éxito, estos eventos deben alinearse con los intereses de los clientes y los productos que ofreces. Un excelente ejemplo es Lululemon, que organiza clases de yoga en sus tiendas, alineándose con los intereses de sus clientes principales y promoviendo indirectamente sus productos como soluciones a las necesidades comunes.

Beneficios de los eventos en la tienda

Estos eventos no solo generan publicidad, sino que también atraen a nuevos compradores y refuerzan la lealtad de los clientes existentes. Un estudio revela que el 91% de los participantes están más inclinados a realizar una compra después de asistir a un evento minorista experiencial. Además, la lealtad a largo plazo se ve afectada positivamente.

¿Cómo hacer que un evento en la tienda sea popular?

La clave es alinear el evento con los intereses de los clientes. Para descubrir qué les interesa, es esencial comprender tu propuesta de valor única y asegurarte de que el evento refleje esta identidad.

Tipos de eventos minoristas populares

• Fiestas de lanzamiento: perfectas para presentar nuevos productos o colecciones. Por ejemplo, una licorería podría organizar eventos para lanzar nuevas bebidas.
• Grupos de reunión: estos eventos regulares respaldan la industria y los productos que se venden. Ejemplo: una tienda de mascotas que organiza reuniones para dueños de perros.
• Clases y talleres: capacita a los clientes, fortaleciendo la relación y posicionando la tienda como fuente confiable de información. Apple es conocido por ofrecer talleres gratuitos que han contribuido a su éxito.
• Alquiler de espacio: deja que otros utilicen tu espacio para eventos, generando ingresos y aumentando el tráfico peatonal.

Cómo planificar eventos minoristas para tu tienda

1. Establece objetivos

¿Aumentar las ventas, la visibilidad o la lealtad del cliente? Define tus metas para orientar el tipo de evento.

2. Presupuesto

Determina los costos relacionados con el suministro, la capacitación, el alquiler de equipos, publicidad, entre otros.

3. Contrata un consultor

Si es necesario, obtenga ayuda externa para garantizar un evento exitoso.

4. Capacita a los empleados

Asegúrate de que el personal esté preparado para el evento, con conocimientos sobre los objetivos y los productos destacados.

5. Invita a clientes leales

Los embajadores de la marca son esenciales. Invítalos primero para aumentar la asistencia.

6. Plan post-evento

Desarrolla una estrategia posterior al evento, agradeciendo a los asistentes y recopilando feedback para mejorar futuros eventos.

Estos eventos minoristas en la tienda no solo generan ingresos, sino que construyen una comunidad en torno a la marca, proporcionando una experiencia única que va más allá de la transacción comercial. La inversión no tiene que ser costosa, pero la clave es alinearlos con la identidad y valores de la marca, creando así una conexión duradera con los clientes.

En conclusión, es importante que tengas en cuenta que la gestión exitosa de un comercio minorista implica una cuidadosa consideración de todos los aspectos del negocio, desde la elección del sistema TPV hasta la relación con proveedores y la experiencia del cliente en la tienda.

Asimismo, la tecnología, como los sistemas POS avanzados, pueden desempeñar un papel crucial en simplificar operaciones, mejorar la eficiencia y contribuir al éxito continuo de tu negocio minorista. En este sentido, ten en cuenta que la gestión minorista nunca termina, pero con las herramientas y estrategias adecuadas, puede hacerse más fácil para el equipo y más gratificante para los clientes.