¿Cómo hacer que tu tienda online tenga un sello propio?

Como todo negocio que se emprenda es necesario establecer cuáles son las metas que queremos alcanzar a la hora de hablar de productividad; sin embargo, esos logros no son expresamente monetarios, pues deberás tener en cuenta que atributos como la fidelización de un cliente hacen parte de un proceso que rendirá frutos quizás a un plazo mayor, pero no menos fructífero para tu tienda en internet.

Por la razón mencionada, de primera mano debes establecer metas cuantificables y no cuantificables, conocer bien para qué necesitas entender esos valores y aplicar esa información en favor de tu negocio.

¿Cómo empezar?

Utiliza un lenguaje que conecte tu marca con el público objetivo y recuerda que absolutamente cualquier detalle que haga parte de tu tienda online debe tener una función. 

Existen muchas páginas que gráficamente lucen llamativas, pero que dan una impresión equivocada sobre el producto o servicio que se está ofertando, de modo que este tipo de desaciertos podrían afectar sustancialmente la decisión de compra de tus clientes o asociarte a algún concepto indeseado.

Piensa que menos es más. Cuando hay claridad sobre la personalidad de tu marca, te será más fácil utilizar herramientas tan sencillas como la música de Youtube para entretener, mostrarte más cercano y que los visitantes del sitio web hagan no solo parte de tu real público objetivo, sino que sean fieles al sentir que la tienda en internet entiende sus necesidades.

El cliente siempre tiene la razón

Aunque esta frase pueda sonar bastante cliché, lo cierto es que más vale tener un cliente satisfecho que uno que genere rumores de insatisfacción frente al producto o servicio que ofreces.

Incluso puedes establecer un manual de comunicación digital para aquellas preguntas, quejas o sugerencias que se repitan el tu web, de esa manera evitaremos que toda la responsabilidad recaiga sobre el community manager y a la vez se tendrá control sobre la información que circula en determinada red.

Con una comunicación planificada, cada cliente se sentirá atendido e importante, sin embargo, debes tener en cuenta  que si estos internautas son insistentes en señalar que algo no anda bien con algún aspecto de tu tienda online, de nada servirá si este tipo de herramienta no es útil para mejorar las debilidades de tu empresa.

Nunca será una buena vía para una compañía esperar hasta el momento de la crisis y en términos claros: reaccionar es lo opuesto a actuar eficazmente (proactivamente) para lograr un posicionamiento de marca.

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