Cómo configurar página de error de la tienda online

Uno de los principales temores de aquellos que tienen dudas al comprar en la tienda online, es que haya algún tipo de inconveniente en el proceso de pago. Es por esto que al presentarse una página de error, se debe configurar éste de manera tal que tranquilice al cliente.

Hay que considerar que la primera reacción ante esto, es cerrar todo y dejar la compra sin realizar.

La desconfianza de dar el número de la tarjeta, aumenta si se cargan los datos y se produce algún problema en la transacción que ocasiona la tan temida página de error.

Sin embargo, existen maneras de hacer más amigable esta página de error del TPV online y configurarla para que, en caso que sea posible, se pueda continuar la transacción sin temores ni dudas.

¿Qué hay que tener en cuenta para configurar la página de error?

Información del tipo de error: es lo primero que se debe configurar. Un mensaje ambiguo como Hubo un error, no sólo no tranquilizará al cliente, sino que seguramente saldrá de inmediato de la tienda virtual. Hay que determinar e informar al cliente qué produjo el error, desde un problema en la conexión en el momento que se procesan los datos, hasta una tarjeta con saldo insuficiente.

Es absolutamente necesario que la página de error lleve seguridad al usuario, por lo que incluso puede permitirse alguna frase de humor.

Permitir el retorno del usuario a la página anterior: el usuario seguramente no sabrá qué hacer, por lo que es bueno incluir un enlace para que pueda regresar al punto de partida y salga de la página de error. Todos saben que no es una buena opción hacer clic para regresar desde el navegador, ya que esto puede duplicar la transacción en la tienda web así que mostrar al cliente el camino, es algo que éste seguramente agradecerá.

Posibilitar que la compra continúe: si la página de error lleva tranquilidad y confianza al cliente, éste seguramente querrá continuar con la compra. Por esto, se le debe ofrecer otras alternativas de pago, en el caso que éste haya sido el inconveniente o bien que se vuelvan a cargar los datos. La importancia de poder continuar la transacción, es que el usuario podrá realizar su compra en la tienda online, sin tener que elegir los productos otra vez.

Imagen cortesía de Geralt (Pixabay.com) En dominio público