Certificados para generar confianza en los clientes de tu tienda online

En las tiendas online la confianza tiene tanta o más importancia que en las convencionales, tal y como ha sido siempre en el mundo de los negocios. Lo que si ha cambiado es la manera de ganarla, pues ya no estamos en los tiempos en los que bastaba con la palabra.

Certificados de buenas prácticas para tiendas online

En la actualidad existen entidades independientes que se encargan de otorgar certificaciones y sellos que demuestran que un negocio cumple con determinadas condiciones. Es el caso de la Asociación Española de Normalización y Certificación – AENOR, que en su portafolio de servicios incluye una certificación en buenas prácticas de comercio electrónico.

Este sello está al alcance de cualquier tipo de negocio online, sin importar la actividad comercial que realice. Una vez superadas las auditorías el comerciante obtiene un certificado y la autorización para usar la marca de buenas prácticas en comercio electrónico de AENOR, es decir el logotipo que puede exhibir para de esta manera generar confianza entre los clientes actuales y potenciales.

Para tener en cuenta

Es importante considerar que este certificado hace referencia únicamente a las prácticas comerciales, no a la calidad del producto o servicio que se ofrece. Tampoco se certifica el respeto a las normas medioambientales o la gestión de la calidad.

Para solicitar la certificación, lo único que tiene que hacer el comerciante interesado en obtenerla es dirigir una solicitud al director de AENOR acompañada de la documentación requerida. Una vez ésta es recibida se asigna un representante de la Dirección que acompañará todo el proceso, el cual incluye un análisis de la página web y la realización de varias auditorías.

Al final del proceso la decisión es conceder o denegar la certificación. Si el dictamen es positivo significa que este comercio pose buenas prácticas en lo que se refiere al proceso de compra, comunicación comercial, venta, contratación, pago, entrega del bien o servicio, servicio posventa.

Las ventajas del sello

Cuando un negocio obtiene un sello de estas características debe procurar una mejora continua en todos sus procesos y actividades, lo que en un principio puede representar trabajo extra pero a la larga se traduce en más competitividad.

La confianza que se genera entre los clientes, debida a aspectos como la estricta protección de los datos personales que los poseedores del sello deben garantizar, también hace que estos sean más fieles a la marca, es decir que las ventas pueden incrementarse.

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