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Dale más calidez a la entrega de artículos de tu tienda web

Tener que confiar la entrega de los artículos que tus clientes han adquirido en tu tienda web a una empresa logística no debe ser excusa para que este momento no sea memorable. Es cierto que no puedes controlar todas las variables que están en juego, pero también es verdad que con un poco de creatividad puedes hacer que tus clientes sientan al recibirlo la misma satisfacción que hubieran experimentado si la compra hubiera tenido lugar en una tienda física.  

La empresa logística como aliada de una tienda web

Una de las diferencias entre las tiendas web y las tiendas físicas en lo que se refiere a la experiencia del cliente está en la entrega del producto. En las primeras, este momento de verdad de la relación sucede en un entorno controlado por el negocio, mientras que en la mayoría de los casos las tiendas online tienen que confiar esta labor a un tercero.

Podrías, claro está, pensar en tener tu propio servicio de entrega de artículos, pero esto es por lo general muy costoso. Además, esta práctica va en contra del principio de entregar a terceros aquello que no hace parte de la esencia del negocio,  lo que recomiendan varios teóricos de la administración de empresas.

Cómo escoger buenas empresas de entrega para tu tienda web

Lo primero que debes considerar es la cobertura. Si piensas llegar a todo el territorio español, por ejemplo, te convendrá contratar empresas que te garantice entregas en todas las provincias. Recuerda que no es necesario que una sola empresa logística tenga la exclusividad, así que puedes armar un portafolio con varias de ellas para que puedas llegar a todos los lugares que deseas. Debes revisar muy bien este punto, pues los clientes potenciales pueden sentirse frustrados si no puedes enviarles tus productos a la puerta de su casa.

Otro punto que debes considerar es el precio. Muchas de las grandes compañías, como Amazon, ofrecen el envío gratuito, por lo menos a ciudades principales. Esto se ha ido convirtiendo en un estándar en la industria, así que debes ejercer una buena capacidad negociadora con estas empresas para que te ofrezcan precios competitivos que te permitan asumir este costo sin que se afecten tus márgenes de utilidad.

Aspectos emocionales e intangibles

Los aspectos emocionales de la entrega son todavía más determinantes que los anteriores en la experiencia del cliente. Tus compradores han esperado por días ese artículo tan ansiado, y lo que menos quieren es que se los entreguen de mala gana o demasiado tarde. Aquí es preciso que seas realista y aspires a que el personal sea cordial y amable, pero nunca pretendas que el empleado de la compañía logística dé un mensaje de parte de tu negocio.

Para minimizar el riesgo de que una mala entrega empañe la experiencia de tu cliente lo mejor es que investigues muy bien que tan amables y puntuales son las empresas que piensas contratar. Puedes revisar foros en Internet, preguntar a otros colegas o incluso hacer una prueba tú mismo y comprar algo para que te lo entreguen en tu puerta. Así podrás saber si los estándares de atención al cliente son los que esperas.

Imagen tomada de http://www.mailcenter.com.co/

Lo que debe y puede contener el ticket de un terminal TPV

Una de las ventajas de los terminales TPV con respecto a las cajas registradoras es que el ticket que le entregas a tus clientes puede contener mucha más información, lo que abre posibilidades de comunicación insospechadas anteriormente. Sin embargo, antes de abrirte a explorarlas debes tener en cuenta que hay datos que por ley deben estar allí.

Los datos obligatorios en los tickets de un terminal TPV

La legislación española es muy clara al señalar los datos que obligatoriamente deben aparecer en el ticket de compra o en la factura, los cuales están establecidos en el l Real Decreto 1619/2012 del 30 de Noviembre.

El primero de ellos es el IVA que se ha cobrado sobre cada ítem. Para el caso de los restaurantes que tienen el mismo IVA en todos los artículos basta con indicar el porcentaje genérico, pero negocios como tiendas o supermercados que venden artículos gravados con diferente porcentaje deben incluir el detalle de cada uno.

La factura o el ticket también deben incluir un número consecutivo y la fecha de emisión, así como los datos básicos del establecimiento de comercio. Por último, y como es apenas lógico, debe indicar los artículos adquiridos, su valor unitario y el cómputo del total a pagar.

Datos opcionales que ayudan al posicionamiento

Hasta aquí has podido ver lo que debes incluir en el ticket para cumplir con la ley, pero si quieres diferenciarte de otros negocios y darle un valor agregado a tus clientes puedes incluir algunos mensajes que los sorprendan y rompan su cotidianidad, y puedes reforzar la identidad de tu negocio.

Puedes felicitarlos en días especiales aprovechando la frase programable de la parte inferior del ticket, o puedes incluir mensajes positivos que les alegren el día. Otra posibilidad es anunciar las promociones que tendrás en el futuro, pues es un medio bastante efectivo y prácticamente gratuito dado que de todas maneras tendrás que entregar el ticket. Así ahorras en afiches y volantes o flyers.  

Para reforzar la identidad aprovecha muy bien la posibilidad de ubicar el logotipo en la parte superior. Puede parecerte algo trivial, pero esos pequeños detalles son los que posicionan las marcas y van configurando la experiencia única que el cliente espera.

Imagen tomada de http://staticf5a.diaadia.info/

Herramientas de marketing y más para tu tienda web

Operar una tienda web es sin duda complicado debido a que exige estar atento a numerosos detalles que pueden favorecer u obstaculizar tus operaciones. El marketing por su parte, no que queda atras en este aspecto.  La ventaja es de que con las nuevas tecnologías informáticas y en la nube, ya es posible vigilar la operación y el marketing de tu tienda web desde un mismo sitio.

Atención al cliente en tiendas online

La confianza es la base de cualquier relación, incluyendo las que son de tipo comercial. En una tienda online la atención oportuna y adecuada de las peticiones, quejas y reclamos de los clientes es vital para construirla, sobre todo si tienes en cuenta que tus potenciales o actuales clientes no tienen la posibilidad de interactuar contigo cara a cara. Esto significa que todo el contacto se da por medio de canales virtuales, que por naturaleza son más fríos y distantes que los presenciales. No hay posibilidad de sonreír al entregar el producto, ni de saludar o despedirse efusivamente.

¿Cómo sorprender a los visitantes de mi tienda online?

Muchas veces el manejo de tantas redes sociales puede convertirse en un dolor de cabeza para el community manager o administrrador de estas plataformas, pues satisfacer la demanda de un público que encuentra todo tipo de información en la internet es sin duda todo un reto. 

Es por eso que debes considerar ciertas recomendaciones que harán que cada una de las plataformas comerciales de tu tienda online sean ejemplo de innovación en el mercado.

¿Cómo hacer que mi público objetivo se conecte con mi tienda online?

La frustración puede surgir cuando tenemos certeza de que los productos y servicios ofrecidos en nuestra tienda online son realmente buenos, pero no logramos que los usuarios conecten, interactúen y se identifiquen con la marca. Por esa razón TPV quiere conmpartir algunos tips para que logres que tus clientes sean más fieles que nunca.

Montar tienda online no puede salirse de un esquema estratégico

Si bien es cierto que la presencia de una marca o empresa se hace urgente ante las exigencias de un público digital, también lo es el hecho de que de nada valdrán los esfuerzos y el desgaste de recursos si cada acción comunicativa carece de un objetivo claro. Aquí te damos unos tips para que tengas en cuenta a la hora de montar  tienda online.

Entretenimiento para enganche de clientes en tu tienda web

No todo se trata de ingresar contenidos llenos de información formal, de ofertas bombardeantes o exageras con los tecnicismos de tu producto en la tienda web. Utiliza recursos de entretenimiento como los videos, comerciales, fotos y postales que conecten a tu público con la marca.

¿Cómo hacer que tu tienda online tenga un sello propio?

Como todo negocio que se emprenda es necesario establecer cuáles son las metas que queremos alcanzar a la hora de hablar de productividad; sin embargo, esos logros no son expresamente monetarios, pues deberás tener en cuenta que atributos como la fidelización de un cliente hacen parte de un proceso que rendirá frutos quizás a un plazo mayor, pero no menos fructífero para tu tienda en internet.