4 recomendaciones para utilizar los datos de las ventas a tu favor

En el mundo de las ventas al detal, hay cada vez más competitividad y menos espacio para la conjetura. Si estás invirtiendo recursos en iniciativas de ventas, nuevas contrataciones y otras decisiones para tu negocio, tienes que sentirte optimista (y tan seguro como puedas estarlo) de que estás haciendo el movimiento correcto. Una forma de hacerlo es recurrir a los datos.

Los números no mienten. Si tú sabes cómo recoger datos aprovechables de tu negocio, ya estás en la ruta para obtener mayores ventas, una tienda más eficiente y clientes más satisfechos. Compruébalo tú mismo al concentrar tu atención en los datos. Además, aquí hallarás cuatro consejos para sacarles más provecho.

1. Arranca con las herramientas adecuadas

• Terminal de Punto de Venta: La mayoría de los softwares de TPV te proporcionan números exactos en cuanto a márgenes de ganancia, cuentas de cada cliente, tendencias de las ventas y más.
• Programas de lealtad: Observa cuáles tarjetas de lealtad han adquirido los clientes. Investiga quién está comprando más... y prémialo.
• Software de mercadeo para emails: Asegúrate de que te ofrece mediciones completas del índice de aperturas (de correos), horas y clicks.

• Análisis de tráfico peatonal: Con datos como la frecuencia del paso de la gente por puntos estratégicos (como tu tienda) y comparaciones.

2. Mezcla y combina datos

Un reporte de datos, en sí mismo, no dice demasiado. Para una visión verdadera, encuentra la relación entre distintas mediciones y estadísticas. Por ejemplo, dividiendo los ingresos totales entre el número de transacciones, obtienes el valor promedio de los pedidos. También implica juntar datos online y offline, es decir, apreciar tanto las bases de datos digitales como la información basada en apuntes y referencias.

3. Intenta predecir las próximas compras de los clientes

La fecha y la hora de cada compra (incluso de cada ojeada) constituye una data que te facilitará la proyección y la estrategia de tus siguientes ventas. Por ejemplo, una madre que compra ropa para niños de seis meses de edad, debería volver después por ropa para niños de un año. Sean prendas, pañales u otra mercancía, podrías enviar a tus clientes un recordatorio de su próxima compra.

4. Integra los datos con la visión humana

Nunca ignores la experiencia de tu equipo de trabajo a la hora de tomar cualquier decisión. Por lo mismo, las encuestas y recomendaciones de los clientes deberían ser leídas y comentadas entre todos los trabajadores de la empresa. O por ejemplo, si tu servicio de análisis del tráfico peatonal informa algo inusual cerca de tu local, pregúntale a tus empleados por qué creen que ocurre eso.