Archivo de Noviembre 2016

Cuándo hacer cambios en tu tienda online

A pocas semanas de que llegue el 2017 es probable que te estés planteando la posibilidad de recibir el nuevo año con un cambio en tu tienda online. Puede ser una buena iniciativa siempre y cuando lo hagas con mesura, pues las modificaciones abruptas pueden confundir a tus clientes fieles.

El sello Confianza Online para tu tienda web

Uno de los elementos que debes cuidar con mayor esmero en tu tienda web es la generación de confianza, pues como todo el proceso de compra se desarrolla sin interacción humana los clientes deben confiar en una marca abstracta. Para lograrlo una estrategia que puedes usar es conseguir un sello de un ente externo que avale tus buenas prácticas de comercio electrónico.

En qué consiste el sello Confianza Online para tu tienda web

Confianza Online es uno de los sellos más conocidos en España, que en la actualidad cuenta con más de 2.700 sitios webs afiliados y es otorgado por la asociación Confianza Online. Sus promotores son Autocontrol (la Asociación para la Autorregulación de la Comunicación Comercial) y Adigital (Asociación Española de la Economía Digital), y su código de ética fue sometido en 2002 a la consulta de la Secretaría de Estado de Telecomunicaciones y para la Sociedad de la Información (SETSI), la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD) y el Agencia Española de Consumo, Seguridad Alimentaria y Nutrición (AECOSAN).

Para obtener el sello lo primero que debes hacer es asociarte a Confianza Online. Una vez lo has hecho debes someterte a una evaluación que consta de 30 puntos, y si la pasas puedes publicar el sello en tu tienda web. Además de esto entras a un sistema de reclamaciones que actúa como mediador y árbitro entre ti y tus consumidores sin ningún costo para ellos.

Ventajas del sello Confianza Online para tu negocio

Al contar con el sello Confianza Online una de las principales ventajas que obtienes es mejorar la percepción de confianza de tus clientes potenciales, lo cual se traduce, según estudios de la misma organización, en un aumento del 15% en la conversión. También mejoras tu posicionamiento en buscadores.

Por otra parte, el ejercicio de someterte a la evaluación te obliga a optimizar tu tienda web para poder aprobarla, por lo que allí tendrás un incentivo para realizar las mejoras que quizá has querido hacer pero por alguna razón no has realizado. Por último, el sistema de reclamaciones tramita los conflictos con tus clientes en un promedio de 12 días naturales y más del 70% de ellos se resuelven de forma amistosa. 

Imagen tomada de http://blog.3llideas.com/

Cinco errores que atentan contra la reputación al montar tienda online

En el competido mundo del comercio electrónico la reputación de tu tienda puede ser una ventaja si sabes construirla adecuadamente, y por lo mismo una puerta directa al fracaso si descuidas este aspecto al montar tienda online. Hacerlo no es difícil, solo requiere cuidar al máximo pequeños detalles que definen la experiencia del visitante del sitio y pueden ayudar a que se convierta finalmente en cliente.

El software TPV es necesario para sumarte a la tendencia del pago con móviles

Si toda la vida has tenido un comercio medianamente exitoso sin necesidad de instalar un software TPV es posible que pienses que puedes seguir igual. Sin embargo, el mundo y las tendencias de consumo cambian a pasos agigantados, por lo que esa posición conservadora puede hacerte perder clientes y valiosas oportunidades de negocio.

El software TPV como ventaja competitiva en fin de año

La decoración navideña que de seguro ya ves en algunas calles te indica que ya pronto llegará una de las épocas de más ventas en el año, y contar con un software TPV te puede ayudar a destacar en la batalla por conquistar esas hordas de compradores que pronto invadirán los comercios. Hay estrategias que puedes usar para hacer de esta herramienta una ventaja competitiva.

Venta de productos culturales en tiendas online

Dado que el mercado para los productos culturales suele ser muy segmentado y por lo tanto no apto para centros comerciales, grandes superficies y similares, las  tiendas online son un canal de venta ideal para ellos siempre y cuando se sepan gestionar de forma adecuada. Por más que los idealistas quieran que sea de otro modo, la cultura siempre ha sido y será un asunto de minorías.