Archivo de Octubre 2016

El buyer persona y la segmentación al montar tienda online

Al montar tienda online una de las primeras recomendaciones con las que te encuentras es la de definir con claridad tu público objetivo, nicho o target. El marketing tradicional plantea unas divisiones basadas en edad, sexo, nivel de ingresos y otros datos demográficos, pero en un mercado tan competido como Internet esto no es suficiente.

¿Por qué no funciona la segmentación tradicional?

Al ser una especie de tienda global Internet ofrece multiplicidad de opciones a tus clientes potenciales, todas ellas a su alcance. Los consumidores de hoy son muy exigentes y quieren productos diferenciadores, establecer relaciones más cercanas con las marcas y que la compra de un producto se convierta en una experiencia.

La segmentación  tradicional es insuficiente para darles respuesta a todas estas expectativas porque su carácter es muy general. En efecto, definir un producto como ideal para mujeres de entre 35 y 50 años de ingresos medios es tan solo un comienzo, pero para triunfar al montar tienda online con esa segmentación habría que ir un paso más adelante.

El buyer persona es la respuesta

Para superar estas limitaciones de la segmentación que hasta ahora ha manejado el marketing se ha creado el concepto del buyer persona, que no es otra cosa que ese comprador ideal al que van dirigidos tus productos. Se trata de un esfuerzo de imaginación y de construcción de un personaje con sus necesidades, inquietudes y lo que está buscando. Una vez lo tengas definido te será mucho más fácil saber en qué tono debes hablar en la publicidad en redes sociales, qué mejoras debes hacer en el producto y cómo debes atenderlo en los canales de servicio al cliente.

Esto suena sencillo, pero para que el buyer persona refleje realmente ese cliente ideal debes hacer trabajo de campo, lo cual implica entrevistar clientes satisfechos e insatisfechos, así como aquellos que crees que pueden serlo. Una vez lo has logrado el paso siguiente es sintetizar esa información en una historia corta que puedas contar en unos pocos minutos, con lo cual tú y las demás personas que trabajan contigo sabrán con más claridad para quién decidieron montar tienda online.  

Imagen tomada de http://socialmediaparatodos.com/

Alternativas al TPV virtual suministrado por los bancos

Cuando deseas ofrecerles a tus clientes la posibilidad de pagar a través de tarjetas débito o crédito la alternativa más común es acudir al TPV virtual suministrado por el banco en el que tienes la cuenta. Sin embargo, los avances tecnológicos han propiciado el surgimiento de aplicaciones para móviles, las cuales tienen ventajas y puntos débiles que conviene analizar para tomar la mejor decisión.

4 funcionalidades que un buen programa TPV debería brindarte

Conforme tu negocio crece, vas adaptándote a trabajar con tu unidad TPV y también, comienzas a descubrir lo que te conviene y lo que no en el programa que tienes instalado. sin embargo, cuando recién empiezas, puede ser un poco complicado determinar lo que necesitas en este ámbito ya que no sabes qué esperar ni tampoco por en que basarte para elegir la mejor opción. Las cuatro funcionalidades que a continuación te mostramos son algunas de las principales que tu programa TPV debería brindarte. Si acabas de estrenar tu central pero el programa con el que cuenta no cubre estas cuatro funciones, tal vez, sería buena idea pensar en buscar un reemplazo. 

3 errores de operación que no permitirán que tu tienda web progrese como debería

Si tu tienda web está teniendo problemas para progresar pero tu tienda física va viento en popa, hay algo que estás haciendo mal. así que no culpes de tu fracaso a las nuevas tecnologías, sino más bien, al mal uso que haces de ellas cuando se trata de beneficiar tu negocio. A continuación te contamos un poco sobre los errores de operación más comunes que tienen las tienda en línea a las que les está costando demasiado la marcha.

Las pasarelas virtuales: Un detalle de auténtica utilidad para tienda en internet

Es totalmente cierto que, de la vista, nace el amor. Porque puede que nunca hayas quedado prendado de un ser adorable en la calle, pero sí seguro, que re has enamorado un par de veces de un auto, un objeto de decoración, un mueble y claro, de una prenda de vestir. Los propietarios de las tiendas en internet más exitosas del momento, como las grandes cosas de moda y los almacenes de prendas de mayor prestigio, lo saben y por ello están incorporando tecnologías capaces de hacer que sus mercancías dejen a todos con los ojos bien acorazonados. Un ejemplo de esto son las pasarelas virtuales, un recurso muy útil que debes conocer, si tu giro es la ropa, el calzado y los accesorios demoda.

3 fallos técnicos que pueden ahuyentar a los clientes en cualquier tienda web

Cada día el comercio en internet gana más adeptos. Es por eso que cada vez es más común escuchar a la gente hablar de sus experiencias de compra en un sinnúmero de tiendas virtuales cuyas sedes se encuentran en todos los rincones del mundo. Esto de cierta manera es una ventaja para tu tienda web, ya que, inclusive si recién has iniciado, ya no te toparán con un público temeroso ni renuente de hacer transacciones en línea. No obstante, hay ciertos factores que pueden ahuyentar a tus clientes, no importa que sean expertos compradores online. Uno de ellos son las molestas situaciones que se suscitan cuando ocurren fallos técnicos que entorpecen y hacen engorroso el proceso de compra. A continuación te contamos cuales son los tres problemas técnicos en una tienda web que tienen el peor impacto en las ventas.

Cinco características que debe tener una plataforma para montar tienda online

Al montar tienda online uno de los factores más importantes es seleccionar adecuadamente la plataforma mediante la cual la gestionarás. Gracias a estas herramientas, lejos están los tiempos en los que se requería tener conocimientos informáticos especializados para poder hacerlo. Para que puedas seleccionar la más adecuada ten en cuenta que debe cumplir las siguientes condiciones:

La conveniencia del uso de detectores de billetes falsos en tu mostrador TPV

En el pasado, los billetes falsos eran casi míticos, pues la mayoría de las personas los conocían sólo por historias de segunda mano. En la actualidad son cosa de todos los días y, por ende, representan una de las diversas formas en las que puedes perder ganancias e inversión. Lo más grave es que este fenómeno ya no se limita a la esfera de la alta denominación. Es por ello que ya resulta imprescindible tener un sistema de detección rápido y confiable para tu mostrador TPV que evite que seas víctima de timadores. Una magnifica opción es apoyarte con un detector electrónico de billetes falsos, los cuales, te permiten verificar en segundos la autenticidad de todo el papel moneda que recibes.

Ventajas de la era electrónica

El avance de la tecnología hace posible que ahora podamos contar con detectores completamente electrónicos que siguen medidas de seguridad infalibles a la hora detectar billetes apócrifos. El estándar, en los equipos especialmente diseñados para mostrador TPV, lo conforma de un sistema capaz de realizar un análisis comparativo que toma en cuenta estrictas normas de control como son la detección del hilo de seguridad, la lectura de códigos impresos con tinta magnética y el reconocimiento de marcas Infrarrojas, además de la comprobación del tamaño y las características del papel. Con estos equipos es prácticamente imposible que un billete falso se cuele en tus cajas. Por algo estos sistemas de detección son de los accesorios preferidos de los comerciantes.

Valores añadidos

Muchos de los nuevos detectores de billetes falsos no sólo se pueden conectar a tu mostrador TPV para crear informes siempre que sea necesario, sino que muchos, tienen otras funcionalidades además del reconocimiento de réplicas. En algunos casos, los equipos contabilizan tanto billetes como monedas, detectan la divisa automáticamente e inclusive utilizan comandos especiales para cerrar la compra de inmediato antes de que se genere un ticket o factura que altere tu contabilidad. También tienes la opción de utilizarlos por separado y de manera manual, simplemente, deslizando los billetes que quieres verificar antes de hacer cualquier movimiento en tu central TPV. Te tomará segundos hacer la comprobación, de manera que, en todos los casos vale la pena probarlos.

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Dos buenas razones para decidirte a instalar visores para cliente en tu mostrador TPV

El curioso fenómeno de atracción a primera vista existe en todos los ámbitos, y tu mostrador TPV, no es la excepción. Es esa poderosa razón la que hizo que los fabricantes de accesorios TPV crearan los visores para cliente. Si siempre pasas de estos equipos cuando piensas en lo que tu tienda necesita, a continuación, te diremos por qué te conviene probarlos y hasta te revelaremos unas cuantas estrategias para sacarles la máxima ventaja.

No distraen a tus clientes, los mantienen ocupados

Si tus clientes no se deciden a mirar a un solo punto cuando están en tu mostrador, puede que estés haciendo las cosas bien, ya que un mostrador nunca debería ser aburrido y sí mostrar un sinnúmero de opciones llamativas para llevar “a última hora”. Pero, sin duda, podrías hacerlo mejor con ayuda de un visor para clientes, ya sea en forma de display digital o de pantalla a color en alta resolución, para mostrar todas las promociones que tienes activas. Como lo dijimos antes, para nada es malo que tus clientes vaguen por tu mostrador, pero siempre es mejor que captures su atención por completo con un recurso que los haga visitarte de nuevo una y otra vez.

Mejoran la experiencia de venta

Espera un segundo que los visores no sólo te ayudarán a vender. Estos accesorios son de lo más práctico en un mostrador TPV porque mejoran la experiencia de tus clientes y puede, incluso, que hasta salven las ventas de vez en cuando. Imagina por ejemplo que, por alguna razón, estás exhibiendo un nuevo producto que no tiene precio a la vista. Hay personas que lo tomarán y lo llevaran a la caja sin importar lo que cueste, pero muchos otros, requerirán ver el precio para decidir si lo pagan o no. Un visor para cliente conectado a tu central TPV, que muestre el precio al momento que tu cajero lo incorpore a la lista de compra, puede ser decisivo para que tu cliente lleve tus nuevos productos o no. Recuerda que aunque lo más lógico es que los clientes te pregunten sin rodeos lo que quieren saber, habrá quienes no o hagan, así que lo mejor es que estés preparado.

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Exhibir tu mercancía en Facebook y “ahorrarte” el montaje de una tienda online: Razones para NO hacerlo

Suena sencillo: Abrir un perfil de Facebook y publicar ahí tus servicios y productos estrella. Pero si en efecto es simple y además gratuito ¿Por qué habría de ser una mala decisión? Pues bien. Aquí te va la respuesta: Tu negocio es un asunto que exige estructura y solidez. Mucho más si tu plan es convertirte en una entidad empresarial con personalidad propia y no quedarte estancado en el papel de vendedor entusiasta. Si todavía necesitas más razones para sacarte cuanto antes de la cabeza, la idea de “ahorrar” recursos empezando por prescindir de una tienda online en forma, en este artículo encontrarás justo lo que buscas.

Tendrás recursos realmente limitados

Facebook es una herramienta para interactuar socialmente, lo cual no incluye precisamente el acto de comercializar un producto o servicio, así que no tengas la osada convicción de que utilizarlo puede sustituir el hecho de tener una tienda online en forma. Pensar de esta manera te impide disfrutar de todos los beneficios que te brinda contar con sitio exclusivo para mostrar todo lo que ofreces con sus múltiples ventajas. Piensa, por ejemplo, que al tener una tienda online debidamente establecida evitarás la pérdida de clientes al poder cerrar ventas de inmediato con cobros, ordenes de envío y otros movimientos seguros para ambas partes. No te engañes a tí mismo creyendo que podràs hacer lo mismo en Facebook.

No podrás satisfacer a todos tus clientes potenciales

Es cierto que hay personas que recurren a Facebook cuando piensan en informarse sobre productos y servicios, sin embargo, por cuestiones de seguridad la mayoría prefiere las tiendas online cuando se trata de comprar. Satisface a propios y extraños con un sitio fijo y bien establecido que te proyecte tal y como eres: una empresa seria en toda la extensión de la palabra.

Estarás desaprovechando las auténticas ventajas de las redes sociales

Facebook y otras redes sociales son geniales para airear tus ofertas y promociones, para anunciar las novedades de tu catálogo y para dirigir tráfico a tu tienda física y online, así que no dudes en tener un perfil enlazado a tu tienda virtual, sólo no lo desaproveches tratando de cerrar ventas y haciendo marketing a medias. Verás cómo ganas más colocando las cosas en el sitio adecuado.

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