Archivo de Marzo 2016

Las ventajas de las impresoras portátiles para el comercio TPV

Ahora que las modernas unidades para comercio TPV pueden interactuar con toda clase de accesorios útiles y gracias a que el software TPV especializado ya se puede operar en unidades móviles como tabletas y laptops, han surgido las impresoras portátiles, que son ligeras, rápidas y muy practicas debido a que operan siguiendo ciertos protocolos que les permiten imprimir en cualquier sitio sin necesidad de utilizar cables. A continuación algunos otros detalles que hacen que estos dispositivos destaquen en el mundo del comercio TPV.

Elige una contraseña segura para tu software TPV en la nube y pruébala

Cuando se trata de software TPV en la nube, uno de los aspectos cruciales para la seguridad de la información de tu negocio es una buena contraseña, pues este es prácticamente el único elemento con el que cuentas para mantener protegidos tus datos. Por esta razón es importante que te asegures de que ésta no sea fácilmente descifrable.

Pautas para una contraseña segura para tu software TPV en la nube

Las recomendaciones para una buena contraseña son ampliamente conocidas, pero es sorprendente la facilidad con la que son ignoradas. Los expertos recomiendan que no sean secuencias de números o letras, que no hagan referencia a datos personales de fácil conocimiento por parte de terceros, como la fecha de cumpleaños, y que contengan combinaciones de letras y números.

Las contraseñas más difíciles son aquellas que no corresponden a palabras sino que son una combinación aleatoria de caracteres. La estrategia de remplazar algunas letras por números, usualmente vocales, como por ejemplo en G3st10nTPV, ya se ha vuelto de dominio más o menos público, así que ya no es tan buena idea usarla.

Prueba tu contraseña

Las grandes empresas suelen contratar expertos en informática que intentan vulnerar sus sistemas adivinando las contraseñas. Estos servicios, sin embargo, suelen ser costosos y además sería una prueba desproporcionada para la mayoría de las pymes, pero no significa que no puedas intentar una variante de bajo costo.

Una posibilidad es que le pidas a alguno de tus empleados, o a un familiar o amigo de confianza, que pruebe adivinarla en un número determinado de intentos. Si lo consigue significará que tu contraseña es vulnerable y debes cambiarla. Hacerlo con la familia es útil porque te conocen bien, así que sabrán tu fecha de cumpleaños, equipo de fútbol favorito y otros datos personales.

También existen sitios web gratuitos en los que puedes hacer pruebas de la seguridad de tu contraseña. En ellos basta con digitarla y la página arroja inmediatamente un porcentaje de confiabilidad. Incluso muchas de ellas sugieren criterios mínimos como la combinación de letras mayúsculas y minúsculas, números y símbolos, así como una longitud mínima en caracteres. Algunos de ellos son https://password.es/comprobador/ y http://www.internautas.org/compruebapassword.html

¿Para qué sirven los archivos CSV en los programas TPV?

Una de las grandes ventajas que ofrecen los programas TPV es la posibilidad de capturar los datos de los clientes para así poder conformar una base de datos que contribuya a una buena estrategia de CRM (Customer Relationship Management o gestión de la relación con el cliente). Para poder aprovechar al máximo esta opción es necesario poder exportar los datos a cualquier programa que permita crear y editar tablas, siendo Excel el más básico.

Sabadell Wallet y las nuevas exigencias para los TPV que se usan en el comercio

Los TPV que se usan en el comercio cada vez permiten una mayor integración con otras tecnologías para facilitarles el pago a tus clientes, y una de las más recientes es el pago a través de teléfonos móviles. En febrero de este año el banco Sabadell anunció el lanzamiento de su servicio Sabadell Wallet, con el cual se puede pagar usando su teléfono móvil inteligente mediante un procedimiento tan simple como desbloquearlo y ponerlo sobre el lector del TPV.

En qué consiste Sabadell Wallet

Sabadell Wallet es una solución que usa la tecnología NFC para facilitar el pago en más de 800.000 equipos TPV contactless que actualmente existen en España. Los clientes de este banco deberán descargar una aplicación gratuita en Google Play y para hacer las compras deben primero digitar su PIN. Para los smartphones que tienen la tecnología NFC abierta, el cliente podrá activar cualquiera de sus tarjetas a pagar, y para los que no dispongan de esta tecnología, Banco Sabadell ofrecerá un sticker que podrá integrarse en el smartphone y usarlo para pagar.

Los TPV que se usan en el comercio te exigen adaptarte

Este nuevo servicio de Sabadell es una prueba más de que el comercio en general está migrando hacia formas de pago que no implican el uso de dinero en efectivo, lo cual es un llamado a que incorpores rápidamente en tu negocio un software TPV que te permita recibir ya no solo las tradicionales tarjetas débito y crédito sino también estas nuevas aplicaciones.

En principio puede parecerte que es una inversión costosa, o que el tamaño de tu negocio no amerita este grado de sofisticación. Sin embargo, recuerda que hasta grandes empresas se han quebrado por no saber leer adecuadamente los cambios tecnológicos.

Afortunadamente hoy existen soluciones en la nube que son de bajo costo y fáciles de implementar, por lo que cada vez hay menos excusas para abrirte a nuevas herramientas que te facilitan la vida a ti y a tus clientes. Recuerda que Gestion TPV es un software de Punto de Venta, lo cual es diferente al terminal TPV que debes solicitar a tu banco.

Imagen tomada de http://www.opentrends.net/

Cómo responder adecuadamente los mensajes del formulario Contáctenos de tu tienda web

El formulario Contáctenos es quizá la principal herramienta de comunicación que tienen los clientes de tu tienda web contigo. De la gestión que hagas de los comentarios y demás mensajes que te envían a través de ella dependerá que ésta se convierta en parte de una experiencia satisfactoria o, por el contrario, en fuente de sinsabores que pueden llevar incluso a  perder u cliente.

La importancia de la sección quienes somos de tu tienda web

Uno de los ítems de la configuración de una tienda web que suele dejarse en un segundo plano de atención es la descripción del negocio en la sección de Quienes somos. Es posible que pienses que es un contenido irrelevante y poco consultado, pero lo cierto es que en el entorno digital, en el que hay cientos o miles de páginas similares a la tuya, un texto que cuente lo que haces de manera clara y llamativa puede ayudarte a destacarte y generar credibilidad.

Dale más calidez a la entrega de artículos de tu tienda web

Tener que confiar la entrega de los artículos que tus clientes han adquirido en tu tienda web a una empresa logística no debe ser excusa para que este momento no sea memorable. Es cierto que no puedes controlar todas las variables que están en juego, pero también es verdad que con un poco de creatividad puedes hacer que tus clientes sientan al recibirlo la misma satisfacción que hubieran experimentado si la compra hubiera tenido lugar en una tienda física.  

Eligiendo el mejor antivirus para tu mostrador TPV: Consejos prácticos

La verdad sea dicha: Cuando se elegimos un antivirus para una PC regular en la mayoría de los casos elegimos la primera opción que tenemos al alcance. Y es que es cierto que casi todos lucen iguales. Sin embargo, cuando se trabaja con un mostrador TPV, es preciso sopesar ventajas y desventajas ya que de no hacerlo pones en riesgo a obra de tu vida, pero también la seguridad de tus clientes, distribuidores y proveedores. Para elegir el antivirus más eficiente para tu sistema TPV, ten en mente los consejos que siguen, pues hacer la elección correcta realmente te ahorrara dolores de cabeza. 

La empresa logística como aliada de una tienda web

Una de las diferencias entre las tiendas web y las tiendas físicas en lo que se refiere a la experiencia del cliente está en la entrega del producto. En las primeras, este momento de verdad de la relación sucede en un entorno controlado por el negocio, mientras que en la mayoría de los casos las tiendas online tienen que confiar esta labor a un tercero.

Podrías, claro está, pensar en tener tu propio servicio de entrega de artículos, pero esto es por lo general muy costoso. Además, esta práctica va en contra del principio de entregar a terceros aquello que no hace parte de la esencia del negocio,  lo que recomiendan varios teóricos de la administración de empresas.

Cómo escoger buenas empresas de entrega para tu tienda web

Lo primero que debes considerar es la cobertura. Si piensas llegar a todo el territorio español, por ejemplo, te convendrá contratar empresas que te garantice entregas en todas las provincias. Recuerda que no es necesario que una sola empresa logística tenga la exclusividad, así que puedes armar un portafolio con varias de ellas para que puedas llegar a todos los lugares que deseas. Debes revisar muy bien este punto, pues los clientes potenciales pueden sentirse frustrados si no puedes enviarles tus productos a la puerta de su casa.

Otro punto que debes considerar es el precio. Muchas de las grandes compañías, como Amazon, ofrecen el envío gratuito, por lo menos a ciudades principales. Esto se ha ido convirtiendo en un estándar en la industria, así que debes ejercer una buena capacidad negociadora con estas empresas para que te ofrezcan precios competitivos que te permitan asumir este costo sin que se afecten tus márgenes de utilidad.

Aspectos emocionales e intangibles

Los aspectos emocionales de la entrega son todavía más determinantes que los anteriores en la experiencia del cliente. Tus compradores han esperado por días ese artículo tan ansiado, y lo que menos quieren es que se los entreguen de mala gana o demasiado tarde. Aquí es preciso que seas realista y aspires a que el personal sea cordial y amable, pero nunca pretendas que el empleado de la compañía logística dé un mensaje de parte de tu negocio.

Para minimizar el riesgo de que una mala entrega empañe la experiencia de tu cliente lo mejor es que investigues muy bien que tan amables y puntuales son las empresas que piensas contratar. Puedes revisar foros en Internet, preguntar a otros colegas o incluso hacer una prueba tú mismo y comprar algo para que te lo entreguen en tu puerta. Así podrás saber si los estándares de atención al cliente son los que esperas.

Imagen tomada de http://www.mailcenter.com.co/

El TPV virtual: El mejor método de pago para tu tienda web

Muchos propietarios de pymes saben que un sistema TPV les permite gestionar numerosas operaciones en sus tiendas físicas entre las que destacan, los cobros con tarjeta de crédito y débito, sin embargo, muchos se confunden cuando escuchan hablar del TPV virtual. Y eso es lógico, ya que hablar de un TPV implica pensar en un mostrador con un equipo físico para operar en un punto de venta tangible y no en una tienda web o en otro ambiente virtual.