Archivo de Febrero 2016

Accesorios para mostrador TPV: la telecomanda

Cuando se trata de complementa rel mostrador TPV de tu hostal, café o restaurante es obligatorio pensar en una telecomanda digital. Y es que esta es la mejor solución para agilizar la comunicación entre tu personal de atención a clientes (como son meseros, cantineros, recepcionistas y anfitriones) con el personal que trabaja en la operación de la cocina, las habitaciones y la administración de recursos y servicios especiales.

Un Terminal Punto de Venta con datafono es clave para competir

Un detalle tan simple como no disponer de un Terminal Punto de Venta con datáfono que permita el pago con tarjetas de débito o crédito puede significar muchos euros menos para un pequeño negocio. Así lo reflejan las cifras que el diario mexicano El Excelsior dio a conocer a principios de este año.

Estrategias para no perder la conexión con tu tienda web

Las líneas ADSL son uno de los sistemas más confiables y veloces que existe para conectarte a Internet y poder gestionar así tu tienda web. Sin embargo, la tecnología siempre es susceptible de fallas, por lo que es recomendable que tengas un plan B para no perder la administración de tu negocio en caso de una caída del sistema, lo que te podría representar la pérdida de oportunidades importantes.

Que la contraseña de tu tienda en Internet no esté en este listado

Durante 2014 fue muy sonado el caso de filtración de millones de contraseñas de usuarios (como las que usas para tu tienda en Internet), lo cual le sirvió a SplashData, empresa experta en aplicaciones de seguridad, para presentar la cuarta edición de su listado con las contraseñas más comunes del mundo. Más allá de lo anecdótico, este ranking es útil porque te sirve para repasar algunos errores comunes al momento de seleccionar una contraseña.

La importancia de que tu tienda web tenga un dominio propio

Al abrir una tienda web es muy común que los proveedores de este servicio te ofrezcan la posibilidad de contar con un dominio como este: www.nombredelproveedor.tutienda.com de manera gratuita. Puede que sientas que al aceptar esta oferta te estás ahorrando unos cuantos euros, siempre tan escasos para un microempresario, pero lo cierto es que contar con un dominio propio tiene múltiples ventajas en cuanto a imagen y posicionamiento para tu negocio, y más aún si escoges uno apropiado.

Impresora para TPV de mostrador

La impresora es un componente indispensable en un TPV de mostrador, pues la necesitas para imprimir los tickets que entregarás a tus clientes. En el mercado existen varias opciones, pero en términos generales se pueden clasificar en impresoras térmicas y convencionales, cada una de ellas con sus ventajas y desventajas, las cuales podrás conocer a continuación.

Impresora convencional para TPV de mostrador

Las impresoras que se utilizan normalmente en los ordenadores también pueden adaptarse para imprimir los tickets del TPV, lo cual supone una gran ventaja en caso de que ya cuentes con una. Como de estas impresoras hay tantas marcas y modelos te puedes beneficiar de esta amplitud de oferta para encontrar una que se adecúe a tu presupuesto. También suelen tener una velocidad alta de impresión.

Sin embargo, existen algunas desventajas, siendo la principal el costo a veces exagerado de los tonner de tinta. Si tu negocio debe entregar varios tickets o facturas a lo largo del día esto terminará pesando en tu estructura de costos. Otro de los inconvenientes de esta clase de impresoras es que casi nunca se fabrican en modelos pequeños, y por lo tanto puede ser difícil acomodarla en el mostrador si este es de dimensiones reducidas.

Impresora térmica

Las impresoras térmicas son las más comunes para los terminales TPV, debido a que no emplean tinta sino unas agujas calientes que al recorrer un papel especial (termosensible) hacen que este se vuelva negro. Por lo tanto, su principal ventaja es la economía, dado que no requiere la compra de insumos adicionales. Otra de sus ventajas es que es muy común encontrar diseños que se adaptan a espacios pequeños, como suelen ser los mostradores de las tiendas.

Sin embargo, tiene algunas desventajas. La primera es que siempre imprime en color negro, salvo en algunos modelos especializados que permiten imprimir en azul y rojo. Por lo tanto, si quieres aprovechar la posibilidad de incluir el logotipo de tu negocio tendrás que hacerlo en una versión monocromática.

La otra desventaja que tienen es que la impresión se borra muy rápido, algo contraproducente en caso de que vendas productos con garantía, pues tus clientes se verán en la engorrosa tarea de tener que hacer una copia en papel convencional. También debes tener en cuenta que la velocidad de impresión promedio suele estar por debajo de la de los modelos convencionales.

Imagen tomada de static.pcbox.com

Lo que debe y puede contener el ticket de un terminal TPV

Una de las ventajas de los terminales TPV con respecto a las cajas registradoras es que el ticket que le entregas a tus clientes puede contener mucha más información, lo que abre posibilidades de comunicación insospechadas anteriormente. Sin embargo, antes de abrirte a explorarlas debes tener en cuenta que hay datos que por ley deben estar allí.

Los datos obligatorios en los tickets de un terminal TPV

La legislación española es muy clara al señalar los datos que obligatoriamente deben aparecer en el ticket de compra o en la factura, los cuales están establecidos en el l Real Decreto 1619/2012 del 30 de Noviembre.

El primero de ellos es el IVA que se ha cobrado sobre cada ítem. Para el caso de los restaurantes que tienen el mismo IVA en todos los artículos basta con indicar el porcentaje genérico, pero negocios como tiendas o supermercados que venden artículos gravados con diferente porcentaje deben incluir el detalle de cada uno.

La factura o el ticket también deben incluir un número consecutivo y la fecha de emisión, así como los datos básicos del establecimiento de comercio. Por último, y como es apenas lógico, debe indicar los artículos adquiridos, su valor unitario y el cómputo del total a pagar.

Datos opcionales que ayudan al posicionamiento

Hasta aquí has podido ver lo que debes incluir en el ticket para cumplir con la ley, pero si quieres diferenciarte de otros negocios y darle un valor agregado a tus clientes puedes incluir algunos mensajes que los sorprendan y rompan su cotidianidad, y puedes reforzar la identidad de tu negocio.

Puedes felicitarlos en días especiales aprovechando la frase programable de la parte inferior del ticket, o puedes incluir mensajes positivos que les alegren el día. Otra posibilidad es anunciar las promociones que tendrás en el futuro, pues es un medio bastante efectivo y prácticamente gratuito dado que de todas maneras tendrás que entregar el ticket. Así ahorras en afiches y volantes o flyers.  

Para reforzar la identidad aprovecha muy bien la posibilidad de ubicar el logotipo en la parte superior. Puede parecerte algo trivial, pero esos pequeños detalles son los que posicionan las marcas y van configurando la experiencia única que el cliente espera.

Imagen tomada de http://staticf5a.diaadia.info/

Genera confianza en el manejo que haces del Terminal TPV

El pago de compras con tarjetas de crédito o débito a través de Terminales TPV es con mucha frecuencia objeto de recomendaciones de seguridad de los bancos a sus clientes, lo cual tiene sentido si tienes en cuenta que este sistema está expuesto a algunos riesgos de fraude. En principio podrías creer que estas recomendaciones no te competen y que con proteger el mostrador es suficiente, pero deberías replantear esta posición.

Lo que debes saber sobre las suites gratuitas de software para pymes

Es cierto que lo mejor al iniciar un negocio es ir sobre seguro, y que una manera de hacerlo es conseguir un buen software de gestión que te permita realizar todas las operaciones que requiere tu proyecto. No obstante, es cierto que arrancar con todos los recursos no siempre es un situación factible. El problema del software para quienes inician y para quienes son propietarios de negocios pequeños es que su costo puede superar los presupuestos de salida de los planes negocios.

¿Qué es una plataforma de comercio electrónico y cuál me conviene más al abrir una tienda web?

Si eres un experto en comercio electrónico o un emprendedor que ha probado de todo, seguramente sabrás a los que nos referimos con plataformas de arranque para tiendas web, no obstante, si recién te estrenas en el mundo de los negocios en línea, puede que necesites una explicación sencilla que te introduzca al ámbito con el pie derecho.